소개
Intercom은 스마트 기술을 활용한 종합 고객 서비스 솔루션으로, 자동 에이전트의 실시간 지원, 담당자 업무 지원 기능, 데이터 분석을 결합합니다. 여러 커뮤니케이션 경로를 하나의 화면에서 관리하며 개인화된 자가 진단 센터와 자동 업무 흐름으로 기업의 고객 응대 효율을 높여줍니다.
주요 기능
- 자동 에이전트: 24시간 운영되는 인간 수준의 정확한 답변으로 기본 문의 자동 처리
- 여러 채널 통합: 이메일, 메시지, 전화 등 다양한 고객 연락처 통합 관리
- 담당자 지원 기능: 지원 직원에게 상황에 맞는 해결 방법 제안
- 통합 도움말 센터: 메신저에서 검색 가능한 여러 언어 지식 자료
- 분석 도구: 실시간 성과 측정과 실행 가능한 통찰력 제공
- 업무 흐름 자동화: 코딩 없이 반복 작업 자동 설정
적용 분야
- 고객 지원 자동화: 자동 에이전트로 일상 문의 처리 및 응답 속도 향상
- 담당자 능력 향상: 지원 기능으로 전문성 강화 및 처리 시간 단축
- 자가 진단 환경 구축: 맞춤형 도움말 센터로 고객 스스로 문제 해결 지원
- 지원 팀 성과 관리: 분석을 통한 지표 확인 및 과정 개선
- 통합 고객 소통: 여러 채널 수신함으로 일관된 의사소통 유지
