소개
ManyChat은 Facebook 메신저, Instagram DM, WhatsApp, 문자 메시지, 이메일 등 다양한 채널에서 고객과의 소통을 자동으로 처리해 주는 챗봇 서비스입니다. 별도의 코딩 없이도 잠재 고객을 발굴하고, 문의 사항에 답변하며, 특정 대상을 위한 마케팅 활동을 진행할 수 있습니다.
주요 기능
- 시각적 흐름 설계도: 끌어다 놓기 방식으로 고객의 행동에 맞춰 대화 과정을 직접 구성
- 스마트 자동 응답: 문맥을 파악하는 기술로 보다 자연스러운 답변 생성
- 통합 채널 관리: 여러 메시징 서비스를 한 곳의 화면에서 함께 관리
- 고객 유입 도구: 소셜 미디어에서의 반응을 실제 영업 기회로 연결하는 수집 기능
- 실시간 상담 연결: 알아서 처리하기 어려운 질문은 사람 상담원에게 바로 전달
- 시스템 연결 및 확인: 고객 관리, 결제 등 다른 도구와 연동하고 결과를 점검
주요 활용처
- 잠재 고객 관리: 소셜 미디어에서 자동으로 관심 고객의 정보를 모아 정리
- 고객 지원: 자주 묻는 질문에 답하고 언제든 문의할 수 있는 환경을 만들어 업무 부담 감소
- 온라인 판매: 장바구니 미결제 알림, 할인 소식 전달 등을 통해 구매로 이어지게 함
- 마케팅 활동: 정해진 고객 그룹에게 메시지나 이메일을 활용한 홍보 진행
- 예약 관리: 자동으로 예약을 확인하고 알림을 보내 고객 관리 작업을 단순화
