소개
VOC AI는 이커머스 업체를 위한 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 의견을 분석하고 비즈니스 결정을 지원합니다.
주요 기능
- 고객 의견 상세 분석: Amazon, Shopify 등 플랫폼의 리뷰 정보에서 유용한 인사이트를 찾아 제품 경쟁력 향상에 도움
- 개인화 스마트 챗봇: 자체 자료로 훈련된 지능형 챗봇이 실시간 고객 문의를 처리하여 운영 효율 향상
- 다양한 채널 연결: Zendesk, Intercom, 이메일, SNS 등 여러 커뮤니케이션 경로를 한데 관리
- 시장 분석 기능: 경쟁사 움직분 분석과 감정 분석을 통해 마케팅 전략 수립 지원
- Amazon FBA 맞춤 연구: 시장 흐름 파악과 판매 예측 기능으로 자료 기반 경영 지원
적용 분야
- 제품 기획 및 개발: 고객 필요사항 분석을 통한 시장 맞춤형 상품 설계
- 고객 서비스 자동화: 스마트 챗봇을 이용한 24시간 자동 응대 체계 구축
- 경쟁력 분석: 실시간 시장 동향 확인을 통한 사업 전략 수립
- 온라인 리뷰 관리: 체계적인 고객 평가 분석으로 제품 품질 향상
- 통합 고객 경험 관리: 다양한 채널에서 일관된 브랜드 소통 구현
