O que é o Sobot?

O Sobot, também conhecido como Zhichi Technology, é uma plataforma abrangente e inteligente de engajamento do cliente. Funciona como uma solução completa de atendimento ao cliente, integrando vários canais de comunicação e ferramentas em um único sistema. O objetivo principal é ajudar as empresas a automatizar e otimizar suas operações de suporte ao cliente, marketing e prospecção de vendas. Ao aproveitar a automação e a inteligência artificial, permite que as empresas forneçam um serviço rápido, consistente e personalizado em sites, aplicativos, mídias sociais e chamadas telefônicas, melhorando assim a eficiência e a satisfação do cliente.

Principais Funcionalidades

1. Chatbot Inteligente: Oferece atendimento ao cliente automatizado 24/7 com conversas de múltiplas interações, colaboração entre múltiplos robôs e iniciação proativa de serviço.

2. Caixa de Entrada Multicanal Unificada: Consolida consultas de clientes de sites, aplicativos móveis, WeChat, WhatsApp e outros em uma única plataforma para gerenciamento centralizado.

3. Central de Atendimento Poderosa: Oferece capacidades estáveis de chamadas recebidas e realizadas com opções de implantação flexíveis (SaaS/PaaS/No local) e recursos ricos de linhas.

4. Sistema de Tickets Personalizável: Facilita a colaboração entre equipes com campos personalizáveis, regras de SLA e gatilhos de fluxo de trabalho automatizados para rastrear e resolver problemas.

5. Robô de Chamadas de Saída com IA: Automatiza chamadas de saída para cenários de marketing e serviço, com reconhecimento de fala inteligente, identificação de intenção e classificação de clientes.

6. Integração WhatsApp SCRM: Como parceiro oficial do WhatsApp, permite marketing global, operações de domínio privado e atendimento ao cliente através da plataforma verificada.

7. Serviços de Terceirização BPO: Oferece uma solução completa de terceirização de serviços alimentada por sua plataforma de software e tecnologia de IA para gerenciamento abrangente de serviços.

Casos de Uso

1. Suporte ao Cliente de E-commerce: Automatize respostas a consultas comuns sobre pedidos e envios, liberando agentes humanos para questões complexas.

2. Centrais de Ajuda Corporativas: Use o sistema de tickets para gerenciar solicitações de suporte interno de TI ou RH em diferentes departamentos de forma eficiente.

3. Telemarketing e Pesquisas: Utilize o robô de chamadas de saída com IA para promoções automatizadas de produtos, lembretes de agendamento ou coleta de feedback do cliente.

4. Comunicação de Negócios Globais: Aproveite a integração com WhatsApp para campanhas de marketing oficiais em larga escala e atendimento ao cliente com clientes internacionais.

5. Centrais de Contato Terceirizadas: Empresas de BPO podem usar a plataforma para gerenciar interações de alto volume com clientes, com análises detalhadas de desempenho.

6. Suporte ao Varejo Omnicanal: Forneça atendimento ao cliente perfeito em consultas de lojas físicas, sites online e canais de mídia social a partir de uma única interface.

Planos de Preços

1. O site promove um 'teste gratuito de 15 dias' para os usuários experimentarem a plataforma sem custo inicial.

2. Detalhes de preços específicos para diferentes módulos (Chatbot Online, Central de Atendimento, etc.) não são listados explicitamente com valores numéricos na página inicial.

3. A abordagem padrão é entrar em contato com vendas para uma cotação personalizada ou 'Agendar uma Demonstração' para obter um plano de preços sob medida com base nas necessidades do negócio.

Perguntas Frequentes

1. Q: Qual é a função principal da plataforma Sobot?

A: É uma solução inteligente e integrada de central de contato com o cliente, combinando chatbots online, chat ao vivo, centrais de atendimento e sistemas de tickets.

2. Q: O Sobot suporta comunicação de negócios internacionais?

A: Sim, suporta operações globais através de recursos como sua parceria oficial com WhatsApp para marketing/serviço e recursos de central de atendimento para chamadas nacionais e internacionais.

3. Q: O sistema pode se integrar com outro software de negócios?

A: Sim, a plataforma oferece APIs ricas para conectar e sincronizar dados com o CRM, ERP ou outros sistemas internos existentes da empresa.

4. Q: Há um teste gratuito disponível?

A: Sim, o Sobot oferece um teste gratuito de 15 dias para que as empresas testem os recursos da plataforma sem nenhum custo.

5. Q: Quais opções de implantação estão disponíveis para a central de atendimento?

A: Suporta métodos de implantação flexíveis, incluindo SaaS (baseado em nuvem), PaaS e instalações locais no local.

Prós e Contras

Prós:

1. Oferece um conjunto completo e poderoso que cobre todo o ciclo de vida do atendimento ao cliente, desde a consulta até a resolução.

2. Apresenta capacidades inovadoras de IA para chatbots e chamadas de saída, permitindo economias significativas nos custos de mão de obra.

3. Fornece integração multicanal conveniente, unificando os pontos de contato do cliente p