产品概览

什么是CX Genie？

CX Genie是一款专为电商、SaaS及营销行业设计的全栈式AI客户支持平台，通过自动化技术重塑客户服务体验。支持基于FAQ知识库、文档及实时网址训练智能对话引擎，实现24/7个性化交互。平台深度集成Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram等社交渠道，以及Shopify、WooCommerce等主流电商系统，结合工作流自动化、工单管理、客服台及白标定制功能，通过统一仪表盘实现零代码操作。其智能路由机制可实现AI与人工坐席的无缝切换，确保复杂场景由专家介入，显著提升客户满意度并优化支持成本结构。

主要功能

AI智能聊天机器人

搭载自然语言处理引擎的聊天机器人，具备上下文理解、多轮对话能力，支持55+语言实时交互，实现全天候智能客户互动。

多渠道集成

无缝对接网站、社交媒体及消息平台（Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）与电商生态，构建统一客户交互矩阵。

零代码工作流自动化

通过可视化拖拽构建器与条件逻辑引擎，快速创建拟人化对话流程，自动化重复任务并提升操作效率。

工单与客服管理

全生命周期工单管理系统，支持智能分配、实时状态跟踪及知识库联动，赋能支持团队绩效优化。

电商商品数据同步

与Shopify、WooCommerce等平台实现商品数据实时同步，确保跨渠道信息准确性与一致性。

白标和品牌定制

支持界面UI定制与通信内容品牌化配置，打造与品牌形象高度契合的专业客户支持体验。

使用场景

全天候客户支持 : 通过AI机器人实现7×24即时响应，降低人力依赖的同时提升服务可用性与客户满意度。

线索筛选与销售支持 : 利用智能对话进行潜在客户筛选，通过精准问题定位实现销售线索高效分发。

电商客户协助 : 自动化处理商品查询、库存状态、物流跟踪等电商场景问题，引导用户完成购买转化。

支持团队效率提升 : 通过工单自动路由、任务分配及绩效看板，优化支持工作流，提升客服团队产能。

知识库与FAQ自动化 : 基于企业知识库训练AI模型，实现常见咨询的自动应答，显著减少重复性人工干预。