网易云商

网易云商是网易旗下服务营销一体化智能平台，基于自研大模型深度整合客户反馈分析、智能客服、私域运营与数据洞察，面向中大型企业提供全链路客户体验优化解决方案。

定价: 标准版29800元/年起/年，含5个数据源接入与月度洞察报告；企业版需定制报价，通常8万–25万元/年，含专属AI模型微调与私有化部署支持。

适用人群: 年营收5000万元以上的品牌方、连锁服务商、电商平台及政务热线运营单位，重视数据主权与本地化交付能力。

覆盖地区: 专注中国大陆市场，已覆盖超3万家国内企业，尤其在电商、本地生活、教育、金融行业渗透率高；支持港澳台地区，但未正式进入海外华语市场。

支持语言: 全界面与分析报告默认简体中文，支持繁体中文切换；英文界面为实验性功能，不推荐生产环境使用。

功能亮点

支持自动提取电商差评根因、社交舆情情感聚类、客服对话意图打标，并生成可执行优化建议报告
内置GDPR与中国《个人信息保护法》双合规引擎，所有客户数据默认境内存储，审计日志完整可追溯

优势

深度适配中文企业场景，支持微信、小程序、电商评论等本土渠道数据接入，本地化NLP模型对中文语义理解准确率高
与网易生态（如邮箱、有道、严选）无缝打通，提供开箱即用的合规私有化部署选项，满足金融、政务等强监管行业需求

劣势

定制化高级分析模块需企业版及以上套餐，中小企业起订价较高，基础版反馈聚类维度较粗
国际多语言支持有限，暂未覆盖东南亚小语种，出海企业需额外对接翻译API

国产大模型深度适配中文客户反馈场景全栈境内部署，满足等保三级与金融信创要求

Reviewly.ai

专注于在线评价智能管理的AI工具，自动聚合Google、Yelp、TripAdvisor等平台评论，通过语义聚类与情感追踪生成可操作洞察，主打中小商户快速提升线上声誉。

定价: 免费版限3个店铺、每月200条评论分析；专业版99美元/月（约合720元），支持10店铺+无限评论+导出Excel；年付享8折。

适用人群: 单店或连锁不超过5家的本地服务商家，如咖啡馆、美容院、牙科诊所、民宿等，追求低成本、零学习门槛的声誉管理工具。

覆盖地区: 全球可用，中文界面与评论分析能力完善，对中国大陆用户访问流畅（CDN节点位于香港与上海）；但暂未接入大众点评、美团等国内独家平台。

支持语言: 全界面与分析报告默认简体中文，支持自动识别并保留粤语、闽南语等方言表达，不强制转译。

功能亮点

自动将分散评论聚类为‘服务态度’‘价格感知’‘等待时间’等体验维度，并标注各维度满意度趋势变化
提供合规话术库与AI润色功能，一键生成符合平台规则的中文回复草稿，支持方言词汇替换（如粤语‘靓’→‘好’）

优势

极简上手体验：5分钟完成Google Business账号授权，自动生成周度声誉健康报告与回复建议，无需技术配置
针对餐饮、酒店、医美等高频服务行业预置200+业务标签（如‘预约难’‘效果不符’），中文评论识别准确率达92.7%

劣势

仅支持公开平台评论，无法接入私域（微信、APP内评价）、客服工单或电话录音等封闭数据源
无CRM或营销自动化集成能力，洞察结果无法直接触发后续动作，需人工二次处理

中小商户5分钟上线的轻量级口碑分析方案预置200+行业标签，中文评论聚类精准度高

Whizz

企业级AI对话平台，通过智能知识库构建与自动化流程引擎，将客户反馈、产品文档、客服记录等非结构化数据转化为可执行服务策略，实现客户互动与内部工作流的双向提效。

定价: 成长版12800元/年起/年（含3个知识库+5000次自动化动作）；专业版36800元/年起，支持API对接与定制洞察看板；均含中文技术支持。

适用人群: 拥有自有APP或私域流量池的中型企业，如SaaS服务商、在线教育平台、智能硬件品牌，重视将客户声音转化为产品与服务改进动能。

覆盖地区: 总部位于新加坡，中文市场团队常驻深圳，产品专为中国企业设计，支持微信公众号、企业微信、钉钉全渠道接入，国内访问延迟低于60ms。

支持语言: 全界面、知识库、分析报告、API响应均为简体中文优先；支持中英混合提问与结果输出。

功能亮点

可自动识别重复投诉模式（如连续3天出现‘APP闪退’），触发内部缺陷预警并关联研发Jira任务
生成带执行指引的洞察卡片：例如‘72%用户抱怨配送慢’→建议‘上线预计送达时间动态刷新功能’→附开发排期评估

优势

独创‘反馈-知识-动作’三阶引擎：自动将差评提炼为知识库条目，并生成对应SOP流程与客服应答脚本
支持私有知识库向量检索，对中文长尾问题（如‘发票抬头填错怎么修改’）响应准确率超89%

劣势

需至少上传500条历史对话或文档才能激活高质量分析，新用户冷启动周期约2周
定价体系复杂，按‘知识节点数+流程自动化次数’双重计费，预算可控性弱于按数据源计费模式

三阶引擎实现‘反馈→知识→动作’全自动转化填补Dolphin在自动化执行与内部流程联动上的空白

Delve AI

智能数据驱动画像生成平台，通过AI自动构建买家、竞争对手及员工画像，从客户反馈中提取行为动机与价值主张，支撑精准营销与产品定位决策。

定价: 基础版199美元/月（约1450元），支持单数据源+5个画像模型；专业版499美元/月（约3650元），含多源融合+竞品监控+API访问权限。

适用人群: 市场部、产品战略部、用户增长团队，关注客户分群、竞品卡位、新品上市定位等中长期决策场景。

覆盖地区: 全球服务，中文界面完善，对中国主流电商与社交平台评论支持良好；服务器位于东京与法兰克福，国内访问速度尚可（平均延迟120–180ms）。

支持语言: 全界面与报告支持简体中文；分析引擎支持中英双语混合输入，但建议纯中文数据集以获得最佳效果。

功能亮点

自动生成‘高潜力流失客户’画像：整合差评关键词（如‘太贵’）、近3月登录下降率、优惠券未使用率，输出挽留策略优先级
支持导出可视化画像图谱，标注关键特征节点（如‘价格敏感型’‘KOC影响者’）及其关联反馈原文证据

优势

将文本反馈与结构化行为数据（如复购频次、页面停留时长）交叉建模，生成带归因权重的动态画像，避免纯文本分析偏差
提供‘竞品对比洞察’模块：自动抓取竞品评论，对比自身优劣势词频，输出差异化定位建议

劣势

对纯文本反馈（如客服录音转文字）分析深度不足，依赖至少一项结构化数据源才能启用核心画像功能
中文商业术语理解偶有偏差（如将‘薅羊毛’误判为负面行为），需人工校准词典

结构化+非结构化数据交叉建模生成动态画像强化Dolphin在竞品对比与战略决策支持上的能力

Tensol

面向酒店行业的智能运营系统，通过AI自动化宾客沟通、评论管理与服务补救，统一携程、飞猪、美团等多渠道消息，提升服务效率与客户满意度。

定价: 按酒店房间数计费，标准版198元/间/月（约2376元/百间/月），含全渠道评论接入与自动回复；高级版398元/间/月，增加PMS工单联动与BI看板。

适用人群: 中高端连锁酒店集团、单体精品酒店、民宿集群运营商，重视服务响应时效与补救闭环效率。

覆盖地区: 专注大中华区，已服务超2800家中国酒店，深度适配携程、飞猪、美团酒店后台接口；在港澳台及东南亚华人酒店市场亦有落地案例。

支持语言: 全界面与分析报告为简体中文，支持自动识别并保留客人留言中的粤语、英语混合表达。

功能亮点

自动识别‘差评中的可补救项’（如‘没收到欢迎水果’），推送标准补偿话术与积分发放指令至前台APP
生成‘服务短板热力图’：按门店、时段、房型维度统计投诉高频问题，辅助运营负责人精准督导

优势

深度垂直于酒店业，预置房型、预订渠道、入住时段等200+业务字段，反馈分析颗粒度达‘凌晨2点家庭房空调故障’级别
与主流PMS系统（如Opera、石基）原生对接，差评自动触发客房维修工单与补偿审批流

劣势

行业锁定明显，不适用于零售、教育、SaaS等其他行业，通用性弱于Dolphin AI
仅支持中文与英文，暂未覆盖东南亚多语种（如泰语、越南语），限制国际酒店集团使用

酒店业专属反馈分析与服务补救闭环行业垂直过深，通用性拓展需重构领域模型

Dolphin AI

Dolphin AI 分析

介绍

主要功能

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评论

替代方案

功能亮点

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