产品概览

Yonder HQ 是什么？

Yonder HQ 是一款专为旅游行业打造的集成式智能平台，旨在帮助旅游企业提升直接预订量并优化客户互动全流程。该平台深度整合预订系统，通过AI技术自动执行客户调研、评价收集及在线客服任务，结合智能聊天机器人与实时人工支持，实现7×24小时无缝响应，有效促进订单转化并降低运营成本。同时，Yonder 聚合多渠道用户评价，提供深度数据洞察与可视化分析，助力企业优化服务体验与战略决策。

主要功能

智能客服与实时支持融合

集成AI自动应答与人工客服协同，高效处理高频咨询，并将复杂需求智能转接至专业人员，确保客户支持全天候不间断。

无缝对接预订系统

支持与IBIS、Rezdy、FareHarbor等主流预订系统API联动，实时同步可订资源，简化预订流程，提升操作效率。

自动化评价管理

通过邮件、短信自动触发评价邀请，整合多平台评论数据，支持统一回复与高效处理，强化在线声誉管理。

客户反馈智能解析

将用户反馈关联至具体产品、服务及人员，利用关键词追踪与AI摘要技术，提炼可操作的业务洞察，驱动服务优化。

个性化行程建议

基于游客偏好与资源可用性，通过算法生成定制化行程推荐，提升客户满意度与客单价。

对话分析与网站优化

解析用户交互行为数据，识别常见问题与内容短板，为网站转化率与用户参与度提升提供数据支撑。

使用场景

旅游客户支持：通过AI自动化应答与人工协同，实现全天候客户服务，提升服务质量并延长获客窗口。

评价收集与声誉管理：协助旅游企业高效获取真实用户评价，统筹线上口碑，利用正面评价增强品牌信任度。

预订流程优化：无缝对接预订系统，消除流程障碍，提高成交率，减少用户流失。

数据驱动决策：基于客户反馈和对话数据的深度分析，识别业务优势与改进点，支撑精细化运营与战略制定。

个性化体验营造：为旅客生成量身定制的活动与行程方案，增强体验感并刺激复购与口碑传播。