ما هي منصة Crisp؟

Crisp هي منصة متكاملة لإشراك العملاء تجمع بين الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة الآلية والمراسلة عبر قنوات متعددة في نظام موحد. تتيح الأتمتة الذكية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية مع توجيه التفاعلات المعقدة للوكلاء البشريين.

الميزات الرئيسية

• دمج قنوات متعددة (الموقع، الواتساب، Messenger) في لوحة تحكم مركزية.

• روبوت دردشة ذكي لمعالجة الأسئلة الشائعة واقتراح الحلول.

• صندوق بريد مشترك لأعضاء الفريق للتنسيق.

• أتمتة سير العمل وإنشاء قواعد مخصصة.

• قاعدة معرفة ديناميكية مع بحث ذكي.

• حل هجين يجمع بين الروبوت والوكيل البشري بسلاسة.

حالات الاستخدام

• أتمتة عمليات دعم العملاء باستخدام الردود الذكية.

• مركزية جميع اتصالات العملاء في واجهة واحدة.

• إدارة العملاء المحتملين وتأهيلهم آلياً.

• التفاعل الاستباقي مع العملاء بناءً على سلوكهم.

الأسئلة الشائعة

• س: ما هي القنوات التي يدعمها Crisp؟

ج: يدعم الموقع، الواتساب، فيسبوك ماسنجر، التيليجرام، SMS، والبريد الإلكتروني.

• س: هل يمكن للروبوت تسليم المحادثات المعقدة لإنسان؟

ج: نعم، يتم التوجيه الذكي للمحادثات المعقدة إلى الوكلاء البشريين.

• س: هل يقدم Crisp أدوات للمعرفة؟

ج: نعم، يوفر قاعدة معرفة ذكية للبحث الذاتي للعملاء.