ما هو روبوت محادثة واتساب WADesk؟

روبوت محادثة واتساب WADesk هو وكيل محادثة آلي مصمم لمنصة واتساب. يتيح للشركات التعامل مع تفاعلات العملاء على مدار الساعة دون تدخل يدوي. تعمل هذه الأداة كمساعد افتراضي، حيث تجيب على الأسئلة الشائعة، وتؤهل العملاء المحتملين، وتحدد المواعيد، وتقدم الدعم الفوري. من خلال التكامل مع نماذج اللغة المتقدمة مثل ChatGPT وGoogle Gemini، تقدم ردودًا طبيعية وواعية بالسياق تحاكي المحادثة البشرية. تم بناء المنصة لتكون قابلة للتطوير، مما يسمح للشركات بإدارة أعداد متزايدة من العملاء دون توسيع فرق الدعم الخاصة بها. تكمن قيمتها الأساسية في تحويل واتساب من تطبيق مراسلة بسيط إلى قناة قوية وآلية للتفاعل مع العملاء، وتحويل المبيعات، وكفاءة الدعم.

الميزات الرئيسية

1. تكامل ذكي مع الذكاء الاصطناعي: الاتصال بـ ChatGPT أو Google Gemini أو Claude لتزويد الروبوت بفهم وردود شبيهة بالإنسان ومراعية للسياق.

2. منشئ بدون كود: تصميم سير عمل الروبوت المخصصة، وأنظمة الرد التلقائي، وقُمع المبيعات باستخدام واجهة سحب وإفلات بديهية دون الحاجة إلى مهارات برمجة.

3. دعم آلي على مدار الساعة: يتعامل الروبوت مع استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة والمهام الداعمة الأساسية باستمرار، ويعمل كمساعد طوال الوقت.

4. تأهيل العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات: يشارك العملاء المحتملين تلقائيًا، ويجمع معلوماتهم، ويوصي بالمنتجات، ويمكنه حجز الاجتماعات، ومزامنة البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء المدمج.

5. تعدد اللغات والتوجيه الذكي: يترجم الرسائل تلقائيًا ويوجه القضايا المعقدة إلى الوكيل البشري المناسب، مما يضمن عدم فقدان أي استفسار للعملاء.

6. قابلية التوسع للمؤسسات: يقدم حلولًا للفرق العالمية مع ميزات لإدارة حسابات واتساب متعددة وتسهيل التعاون بين الفرق.

حالات الاستخدام

1. أتمتة دعم العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة، وتقديم تحديثات حالة الطلب، وحل المشكلات الأساسية على مدار الساعة، مما يحرر الوكيل البشري للمشكلات المعقدة.

2. المبيعات وتوليد العملاء المحتملين: تأهيل العملاء المحتملين الواردين على واتساب، والإجابة على أسئلة المنتج، ومشاركة الأسعار أو الكتالوجات، وجدولة مكالمات المبيعات أو العروض التوضيحية تلقائيًا.

3. جدولة المواعيد: السماح للعملاء بحجز الاجتماعات أو الاستشارات أو مواعيد الخدمة مباشرة من خلال واجهة الدردشة.

4. المساعدة في التجارة الإلكترونية: توجيه العملاء خلال اختيار المنتج، وتقديم التوصيات، والمساعدة في عملية الدفع على واتساب.

5. إدارة الأسئلة الشائعة: الإجابة الفورية على الأسئلة المتكررة حول ساعات العمل والخدمات والسياسات أو المواقع، مما يوفر وقتًا كبيرًا في الدعم.

6. التفاعل مع العملاء متعددي اللغات: خدمة قاعدة عملاء عالمية من خلال الكشف التلقائي عن المحادثات وترجمتها في الوقت الفعلي.

خطط التسعير

1. الخطة المجانية: مجانية تمامًا. تتضمن 5 منافذ لإضافة واتساب، إعداد IP مستقل، الدردشة مع غير جهات الاتصال، تجميع الدردشات الأساسي، نتائج محدودة من خرائط جوجل (100 نتيجة)، وميزات بدائية أخرى مثل الترجمة (10000 حرف).

2. الخطة المخصصة: 24 دولارًا شهريًا (تدفع سنويًا بمبلغ 279 دولارًا). تقدم مزيجًا مرنًا من الميزات. يمكن للمستخدمين الاتصال بالمبيعات لبناء حزمة من وحدات مثل تدفئة الحساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعدين العملاء المحتملين، والمراسلة الجماعية، والمزيد.

3. الخطة المتقدمة: 59 دولارًا شهريًا (تدفع سنويًا بمبلغ 709 دولارات). تتضمن إدارة حسابات متعددة، وأدوات شاملة لتطوير العملاء المحتملين، وميزات اتصال فعالة، وقدرات إدارة العملاء مثل النسخ الاحتياطي المحلي.

4. خطة الفريق: 116 دولارًا شهريًا (تدفع سنويًا بمبلغ 1399+ دولارًا). تحتوي على جميع ميزات الخطة المتقدمة بالإضافة إلى أدوات التعاون متعددة المستخدمين، وإحصائيات بيانات الفريق، وتوزيع العملاء المحتملين بالجملة، والوظائف الخاصة بالفريق.

الأسئلة الشائعة

1. س: ما هو روبوت محادثة واتساب؟

ج: إنه برنامج ذكاء اصطناعي يؤتمت تفاعلات العملاء على واتساب، ويتعامل مع الأسئلة الشائعة والمبيعات والدعم على مدار الساعة.

2. س: هل يمكنني توصيل ChatGPT بـ واتساب؟

ج: نعم. يقدم WADesk تكاملًا سلسًا مع ChatGPT لتزويد روبوتك بردود ذكية وشبيهة بالإنسان.

3. س: هل يتطلب بناء الروبوت معرفة بالبرمجة؟

ج: لا. توفر المنصة منشئ WhatsApp AI بدون كود مع واجهة سحب وإفلات بسيطة لإنشاء سير عمل معقدة.

4. س: هل توجد خطة مجانية متاحة؟

ج: نعم، يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لاختبار قدرات منصة روبوت محادثة واتساب الذكي قبل الترقية إلى خطة مدفوعة.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

- تقدم خطة مجانية قوية بميزات كبيرة للاختبار والاستخدام على نطاق صغير.

- توفر تكاملاً سلسًا مع نماذج اللغة الرئيسية مثل ChatGPT للمحادثات الذكية.

- تتميز بمنشئ سهل للغاية بدون كود، مما يجعلها في متناول المستخدمين غير التقنيين.

- توفر تفاعلًا آليًا حقيقيًا مع العملاء على مدار الساعة وتأهيلاً للعملاء المحتملين.

- تدعم الاتصال متعدد اللغات والتوجيه الذكي إلى الوكلاء البشريين.

السلبيات:

- يمكن أن يكون هيكل التسعير للخطط المدفوعة معقدًا، حيث يتطلب الفوترة السنوية للأسعار المدرجة.

- تتطلب بعض الميزات المتقدمة والتخصيص الاتصال بالمبيعات (الخطة المخصصة).

- يتم توجيه الإمكانات الكاملة للأداة نحو فرق المبيعات والتسويق، وقد لا تكون مناسبة لجميع أنواع الأعمال.

تقييم التوصية

8/10 (أداة قوية ومبتكرة لأتمتة واتساب مع خطة مجانية سخية، لكن هيكل التسعير للخطط المدفوعة يمكن أن يكون أكثر وضوحًا).