Was ist Dolphin AI?

Dolphin AI stellt eine innovative Lösung zur Erfassung der Kundenerfahrung dar, die Rückmeldungen aus diversen Quellen wie Befragungen, Support-Anfragen, sozialen Netzwerken und Videoaufzeichnungen zusammenführt.

Mittels modernster KI-Technologie werden in Sekundenschnelle mehr als 500 Datenparameter ausgewertet, um zentrale Problemfelder, wiederkehrende Muster und Handlungsprioritäten aufzudecken.

Durch die Verdichtung qualitativer Rückmeldungen mit originalen Textbelegen schafft die Plattform eine zentrale Wissensbasis, die Teams befähigt, zügig evidenzbasierte Beschlüsse zu fassen, um Kundenbindung zu stärken und Geschäftserfolge zu maximieren.

Die Lösung überzeugt durch ihre operative Leistungsfähigkeit und liefert Analysen hundertfach schneller und mit bis zu 90 % geringeren Aufwänden gegenüber manuellen Verfahren, bei voller Einhaltung branchenüblicher Datenschutzstandards.

Kernfunktionen

• Zentrale Sammlung von Kundenstimmen

Vereinheitlicht und bündelt Kundenfeedback aus unterschiedlichsten Quellen in einer einzigen Analyseumgebung

• Hochgeschwindigkeits-Analyse durch KI

Erkennt innerhalb von 30 Sekunden über 500 Datenaspekte und filtert zentrale Themen, Nutzerschwierigkeiten und handlungsrelevante Einsichten heraus

• Messbarmachung qualitativer Äußerungen

Verwandelt textbasierte Rückmeldungen in quantifizierbare Metriken unter Verwendung direkter Kundenäußerungen als Entscheidungsgrundlage

• Handlungsorientierte Erkenntnisvermittlung

Bietet eine konsolidierte Wissensplattform für schnelles Verständnis kundenseitiger Anforderungen und zielführende Maßnahmenpriorisierung

• Optimierte Betriebsabläufe

Gewinnt Feedback-Einsichten hundertmal schneller und mit signifikant reduzierten Kosten im Vergleich zu manuellen Auswertungsprozessen

• Umfassender Datenschutz

Sichert die Vertraulichkeit und Unversehrtheit aller Kundendaten durch implementierte Branchenstandards

Einsatzbereiche

Management von Kundenfeedback : Bündelt und untersucht Rückmeldungen aus Befragungen, Support-Kontakten, sozialen Plattformen und Gesprächsaufzeichnungen zur Stimmungsanalyse

Verminderung von Kundenabgängen : Erkennt frühzeitig entstehende Herausforderungen und Kundenschwierigkeiten, um präventiv gegenzusteuern und Abwanderungsraten zu senken

Verbesserung von Angeboten : Nutzt KI-generierte Einsichten zur priorisierten Weiterentwicklung von Produktmerkmalen und Serviceleistungen basierend auf echten Nutzerstimmen

Abteilungsübergreifende Koordination : Etabliert eine einheitliche Feedback-Basis zur Ausrichtung aller Teams auf evidenzbasierte Entscheidungsfindung

Steigerung der Kundenerfahrung : Verbessert durch tiefgehende Analyse qualitativer Rückmeldungen die allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung