Was ist Hiver?

Hiver ist eine innovative Kundenbetreuungsplattform, die direkt in Gmail integriert ist und dieses in einen leistungsstarken, kollaborativen Helpdesk verwandelt. Die Lösung ermöglicht es Teams, gemeinsam genutzte Posteingänge wie support@ oder info@ zu verwalten, Kundenanfragen als Tickets zu verfolgen und nahtlos zusammenzuarbeiten, ohne ihre gewohnte E-Mail-Umgebung verlassen zu müssen. Durch den Einsatz intelligenter Automatisierung und KI-Funktionen unterstützt Hiver Agenten bei der Beantwortung von Anfragen, automatisiert repetitive Aufgaben und liefert wertvolle Einblicke. Es ist eine bequeme Lösung für Support-, Finanz- und IT-Teams, die einen schnellen und zuverlässigen Service über mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien bieten möchten.

Hauptfunktionen

1. Verwaltung gemeinsamer Posteingänge: Wandelt Gmail in einen kollaborativen Arbeitsbereich um, um E-Mails als Tickets zuzuweisen, zu verfolgen und zu verwalten.

2. Omnichannel-Ticketing: Vereinheitlicht Konversationen aus E-Mail, Live-Chat, Slack, Telefonie und anderen Kanälen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.

3. Hiver AI Suite: Beinhaltet KI-Agenten für autonome Lösungsfindung, KI-Copilot für Unterstützung beim Verfassen von Antworten, KI-QA für automatisierte Qualitätssicherung und KI-Insights für Analysen.

4. Workflow-Automatisierung: Ermöglicht die Einrichtung von Regeln für automatische Priorisierung, Weiterleitung, Kennzeichnung und last- oder fähigkeitsbasierte Zuweisung.

5. Kollaborationstools: Bietet interne Notizen, gemeinsame Entwürfe, @Erwähnungen und integrierte Slack-Threads für die direkte Zusammenarbeit an Tickets.

6. Analysen und Berichte: Verfolgt wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Support-Volumen, CSAT-Werte und Stimmung mit anpassbaren Dashboards.

7. Wissensdatenbank und Kundenportal: Ermöglicht Self-Service mit einem eigenen Helpcenter und einem Portal für Kunden zur Ticketverfolgung.

8. Umfangreiche Integrationen: Verbindung mit über 100 Apps, einschließlich Salesforce, HubSpot, Shopify und verschiedenen ERP- oder Projektmanagement-Systemen.

Anwendungsfälle

1. Kundensupport-Teams: Bietet herausragenden Multi-Channel-Support durch die Verwaltung von E-Mails, Chats und sozialen Medien in einer vereinheitlichten Plattform mit intelligenter Automatisierung.

2. Finanzabteilungen: Bewältigt effizient gemeinsame Posteingänge für Rechnungsstellung, Zahlungsverkehr und andere finanzbezogene Kommunikation mit automatisierter Priorisierung.

3. IT-Service-Management (ITSM): Priorisiert und löst interne Mitarbeiteranfragen und IT-Tickets schneller mit optimierten Workflows und Kollaborationsfunktionen.

4. Personalabteilungen: Bündelt alle Mitarbeiteranfragen und HR-Prozesse in einem gemeinsamen Posteingang für bessere Organisation und schnellere Reaktionszeiten.

5. Startups und KMUs: Skaliert Kundenservice-Operationen ohne komplexe Software, dank einer einfach zu übernehmenden Plattform auf Basis vertrauter Tools wie Gmail.

6. Branchen wie Technologie, Gesundheitswesen und Logistik: Erfüllt branchenspezifische Supportanforderungen mit einer flexiblen Plattform, die Compliance und effiziente Kommunikation gewährleistet.

Unterstützte Sprachen

1. Die primär unterstützte Sprache für die Plattformoberfläche und den Kundensupport ist Englisch.

Preispläne

1. Kostenloser Plan: 0 $ pro Monat, bietet grundlegendes Ticketing, gemeinsame Posteingänge, E-Mail- und Live-Chat-Support, Kollaboration und Integrationen wie Slack.

2. Growth Plan: 25 $ pro Benutzer pro Monat, fügt KI Compose, KI Summarizer, interne Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Felder, Workflows, grundlegende Analysen und mehr hinzu.

3. Pro Plan: 65 $ pro Benutzer pro Monat, beinhaltet KI Agents und KI Copilot, zusätzliche Kanäle wie Telefonie und WhatsApp, SLA-Management, CSAT-Umfragen, erweiterte Analysen und Premium-Integrationen.

4. Elite Plan: 105 $ pro Benutzer pro Monat, bietet die vollständige KI-Suite inklusive KI QA und KI Insights, fähigkeitsbasierte Weiterleitung, benutzerdefinierte Objekte, erweiterte Sicherheit wie HIPAA-Compliance, OKTA SSO und individuellen Erfolgsservice.

Häufig gestellte Fragen

1. Q: Gibt es eine kostenlose Version von Hiver? A: Ja, Hiver bietet einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen für startende Teams.

2. Q: Wie funktioniert die 7-tägige kostenlose Testversion? A: Die Testversion bietet vollen Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen; für die Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich.

3. Q: Muss ich für alle meine Google- oder Outlook-Kontobenutzer bezahlen? A: Nein, Sie zahlen nur für Benutzer, die Hiver aktiv als Agenten nutzen.

4. Q: Kann ich Hiver monatlich bezahlen? A: Ja, monatliche Abrechnung ist für alle kostenpflichtigen Pläne verfügbar.

5. Q: Bietet Hiver vergünstigte Pläne für Nonprofits und NGOs an? A: Spezifische Rabattinformationen sind nicht aufgeführt; für Anfragen wird die Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb empfohlen.

6. Q: Ich migriere von einem anderen Helpdesk zu Hiver. U