¿Qué es Atlas.so?

Atlas.so representa una solución contemporánea de asistencia al cliente, creada para apoyar a empresas emergentes y organizaciones en rápida expansión en la entrega de servicios de soporte sobresalientes. Este sistema consolida todas las comunicaciones con los clientes mediante diversos canales como Slack, WhatsApp, chat integrado, mensajes de texto y correo electrónico, proporcionando a los equipos una visión secuencial e integral del trayecto de cada usuario. Gracias a su generación intuitiva de tickets, potentes automatizaciones y conexiones profundas, Atlas.so optimiza los procesos de asistencia, fortalece a los agentes y garantiza que ninguna consulta del cliente quede sin atención.

Características Destacadas

• Historial unificado del cliente: Visualice cada contacto con el cliente en una línea temporal organizada para obtener perspectiva completa y soluciones aceleradas.

• Interacción multicanal: Administre diálogos de soporte fluidamente mediante Slack, WhatsApp, SMS, chat incorporado, correo electrónico y Discord desde una única interfaz.

• Administración simplificada de tickets: Genere, distribuya y actualice incidencias directamente dentro de Slack u otros canales, con alertas inmediatas y monitoreo sencillo del progreso.

• Automatización inteligente: Mecanice actividades y procesos de soporte recurrentes, disminuyendo la intervención manual y optimizando la velocidad de respuesta.

• Documentación adaptable: Elabore y administre materiales de centro de ayuda personalizados según los requerimientos de sus clientes para soluciones autónomas.

• Reportes integrales: Consulte métricas y análisis pormenorizados para evaluar el desempeño del equipo y patrones de asistencia.

Escenarios de Aplicación

• Asistencia al cliente para startups: Las compañías nascentes pueden proporcionar atención personalizada sin expandir su personal mediante la consolidación de todos los canales y la automatización de procesos.

• Gestión de incidencias multicanal: Los equipos de soporte administran tickets provenientes de Slack, WhatsApp, correo electrónico y otros medios en un espacio de trabajo consolidado.

• Evaluación del trayecto del cliente: Obtenga una perspectiva holística del historial de soporte de cada usuario para adaptar respuestas y elevar la satisfacción.

• Cooperación entre equipos: Facilite que los agentes colaboren en desafíos complejos, asignen tickets y compartan novedades en tiempo real.

• Comunicación anticipada con clientes: Distribuya anuncios o informaciones específicas a segmentos particulares de clientes mediante la herramienta de difusión incorporada.