**¿Qué es Crisp?**

Crisp constituye un ecosistema completo de atención al cliente que unifica chat en tiempo real, asistentes virtuales con inteligencia artificial y conexión multiplataforma. Facilita a las empresas proporcionar ayuda inmediata, automatizar respuestas frecuentes y entregar una experiencia cohesiva en páginas web, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea. Sus sistemas de automatización adaptable y tecnología de IA permiten ampliar las operaciones de servicio sin sacrificar la personalización.

**Características Principales**

- **Comunicación Multicanal**: Centraliza la interacción con clientes mediante diversos canales como sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, mensajes de texto y email en una única consola.

- **Asistente Virtual para Preguntas Frecuentes**: Emplea inteligencia artificial para recomendar automáticamente contenidos de ayuda, resolver consultas comunes y aligerar la demanda del equipo mediante automatización inteligente.

- **Buzón Unificado y Trabajo Colaborativo**: Organiza todas las conversaciones en un panel centralizado, distribuye tickets y permite la colaboración efectiva entre miembros del equipo.

- **Automatización y Activadores**: Diseña secuencias automatizadas, activa mensajes basados en el comportamiento del usuario y personaliza las comunicaciones para incrementar el engagement.

- **Base de Conocimientos Integrada**: Construye y administra un repositorio de información y centro de ayuda para asistir anticipadamente a los clientes y disminuir consultas recurrentes.

- **Chat en Tiempo Real y Derivación a Agentes**: Brinda asistencia instantánea mediante chat con capacidad de transferencia fluida a agentes humanos cuando la situación lo requiera, asegurando continuidad en la experiencia.

**Casos de Uso**

- **Automatización del Servicio al Cliente**: Gestiona automáticamente consultas rutinarias, recomienda soluciones y deriva casos complejos a agentes especializados, elevando la productividad.

- **Interacción Multicanal**: Establece comunicación coherente a través del sitio web, plataformas sociales y apps de mensajería utilizando una interfaz unificada.

- **Captación y Clasificación de Leads**: Aprovecha asistentes virtuales para evaluar prospectos, recolectar datos de contacto y canalizar oportunidades calificadas al área comercial.

- **Atención Proactiva**: Distribuye mensajes contextuales, bienvenidas y notificaciones de soporte fundamentadas en la actividad del usuario para enriquecer su journey.