CX Genie representa una plataforma completa de servicio al cliente potenciada por inteligencia artificial, creada para optimizar y automatizar las operaciones de atención en industrias como comercio electrónico, SaaS y marketing digital. Facilita la implementación de asistentes virtuales inteligentes configurados mediante preguntas frecuentes, documentación y enlaces web activos, entregando respuestas inmediatas y adaptadas continuamente. El sistema se conecta con canales de comunicación ampliamente utilizados incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce. La solución incorpora automatización de procesos, administración de incidencias, centro de soporte y opciones de personalización de marca, todo disponible mediante una consola centralizada que no requiere conocimientos técnicos. Su mecanismo de transferencia entre IA y agentes humanos garantiza que consultas complejas obtengan asistencia especializada, elevando la satisfacción del usuario mientras disminuye los gastos operativos.

Funcionalidades Destacadas:

Asistentes virtuales con inteligencia artificial

Automatiza la interacción con clientes mediante asistentes virtuales que interpretan el contexto, manejan consultas elaboradas y proporcionan asistencia continua en más de 55 idiomas.

Conexión multiplataforma

Integra de forma fluida sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y tiendas online para ofrecer una experiencia de atención consolidada.

Automatización de procesos sin código

Diseña diálogos personalizados y naturales con asistentes virtuales y automatiza actividades recurrentes utilizando un editor visual con arrastrar y soltar que incluye lógica condicional.

Centro de soporte y gestión de incidencias

Coordina equipos de atención, distribuye actividades, monitorea el ciclo completo de las incidencias y evalúa el desempeño del personal con información actualizada al instante y conexión con la base de conocimiento.

Sincronización de información de productos para comercio electrónico

Mantiene datos de productos exactos y actualizados en diversos canales de venta mediante sincronización automática desde plataformas como Shopify y WooCommerce.

Personalización de marca

Proporciona una experiencia de soporte totalmente adaptada modificando la interfaz y las comunicaciones de la plataforma según la identidad corporativa de cada empresa.

Escenarios de Aplicación:

Atención al cliente permanente: Ofrece asistencia inmediata e ininterrumpida a los clientes sin requerir personal de soporte disponible las 24 horas, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción general.

Clasificación de prospectos y apoyo comercial: Interactúa con visitantes del sitio web mediante asistentes virtuales que identifican leads potenciales mediante preguntas estratégicas y derivan oportunidades al equipo comercial correspondiente.

Soporte para comercio electrónico: Asiste a los clientes en la búsqueda de productos, resuelve consultas sobre precios, disponibilidad y envíos, y acompaña durante el proceso de compra.

Optimización del equipo de soporte: Mejora la eficiencia operativa mediante asignación automática de incidencias, distribución de tareas y monitoreo de rendimiento para incrementar la productividad del personal.

Automatización de bases de conocimiento: Capacita asistentes virtuales con preguntas frecuentes y documentación para manejar automáticamente consultas recurrentes y reducir peticiones repetitivas.