¿Qué es LiveChat?

LiveChat representa una plataforma avanzada de comunicación en tiempo real específicamente desarrollada para equipos de comercio digital y servicio al cliente, facilitando diálogos instantáneos entre empresas y usuarios de sus portales web.

Integra un componente de chat altamente adaptable con capacidades de inteligencia artificial como asistentes virtuales, recomendaciones de respuestas con apoyo de IA y síntesis de conversaciones para maximizar la productividad del personal y la experiencia del usuario.

Al conectarse perfectamente con más de 200 aplicaciones líderes, abarcando sistemas de gestión de relaciones con clientes, soluciones de comercio electrónico y plataformas de mercadotecnia, LiveChat consolida las comunicaciones con clientes a través de diversos medios.

Su diseño amigable, funcionalidades de mensajería anticipatoria y análisis detallados permiten a las organizaciones incrementar porcentajes de conversión, automatizar operaciones repetitivas y brindar atención altamente personalizada.

Funcionalidades Clave

Componente de Chat Configurable

Adapta libremente el diseño, lenguaje y funcionamiento del módulo de chat para que coincida con tu identidad corporativa y metodología de atención al cliente.

Asistencia con Tecnología de IA

Incorpora asistentes virtuales para manejar preguntas frecuentes, sugerencias contextuales de respuestas, resúmenes automáticos de diálogos y refinamiento de texto para acelerar y mejorar las réplicas del equipo.

Interacción de Chat Preventiva

Activa automáticamente mensajes de bienvenida basados en patrones de navegación de los visitantes para incrementar el compromiso y disminuir carritos abandonados.

Ecosistema de Conexiones

Se enlaza con más de 200 aplicaciones como Salesforce, Shopify, WhatsApp y Mailchimp para centralizar información de clientes y perfeccionar procesos operativos.

Métricas y Reportes Detallados

Ofrece información inmediata y retrospectiva sobre cantidad de conversaciones, eficiencia del equipo, nivel de satisfacción de usuarios e indicadores de conversión para optimización constante.

Atención Multiplataforma y Trabajo Colaborativo

Administra intercambios desde diversas fuentes en una única consola, con opciones como traspaso de conversaciones, anotaciones privadas y organización de equipos de soporte.

Escenarios de Aplicación

Atención al Cliente en Comercio Digital: Orienta a compradores en línea instantáneamente, soluciona inquietudes sobre artículos y acompaña durante el proceso de adquisición para incrementar transacciones.

Identificación y Clasificación de Prospectos: Recopila datos de visitantes mediante formularios iniciales y emplea asistentes inteligentes para evaluar leads antes de asignarlos a ejecutivos comerciales.

Soporte Técnico Especializado: Soluciona inconvenientes de usuarios eficientemente mediante respuestas con apoyo de IA, consulta de historiales de conversación y gestión de casos complejos.

Mercadotecnia y Fidelización: Aprovecha mensajes proactivos y comunicaciones segmentadas para captar visitantes, promocionar descuentos y enriquecer la interacción con la marca.

Asistencia Multilingüe Internacional: Brinda servicio de atención en diversos idiomas para atender mercados globales diversos.