¿Qué es Sobot?

Sobot, desarrollado por Zhichi Technology, es una plataforma integral e inteligente para la gestión del compromiso con el cliente. Funciona como una solución todo en uno para el servicio al cliente, integrando diversos canales de comunicación y herramientas en un único sistema. Su propósito central es ayudar a las empresas a automatizar y optimizar sus operaciones de soporte al cliente, marketing y ventas. Al aprovechar la automatización y la inteligencia artificial, permite a las compañías ofrecer un servicio rápido, consistente y personalizado a través de sitios web, aplicaciones, redes sociales y llamadas telefónicas, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma está diseñada para ser el centro neurálgico de la comunicación con el cliente, unificando la interacción en un flujo de trabajo coherente.

Principales Características

1. Chatbot Inteligente: Ofrece servicio al cliente automatizado 24/7 con conversaciones multiturno, colaboración entre múltiples robots y capacidad de iniciar servicio proactivo.

2. Bandeja de Entrada Multicanal Unificada: Consolida consultas de clientes desde sitios web, aplicaciones móviles, WeChat, WhatsApp y más en una sola plataforma para una gestión centralizada.

3. Centro de Llamadas Potente: Ofrece capacidades estables de llamadas entrantes y salientes con opciones de despliegue flexibles (SaaS, PaaS, local) y recursos de líneas telefónicas.

4. Sistema de Tickets Personalizable: Facilita la colaboración entre equipos con campos personalizables, reglas SLA y disparadores de flujo de trabajo automatizado para rastrear y resolver problemas.

5. Robot de Llamadas Salientes con IA: Automatiza llamadas salientes para escenarios de marketing y servicio, con reconocimiento de voz inteligente, identificación de intenciones y clasificación de clientes.

6. Integración WhatsApp SCRM: Como socio oficial de WhatsApp, permite marketing global, operaciones de dominio privado y servicio al cliente a través de la plataforma verificada.

7. Servicios de Subcontratación BPO: Ofrece una solución completa de externalización de servicios impulsada por su plataforma de software y tecnología de IA.

Casos de Uso

1. Soporte para E-commerce: Automatiza respuestas a consultas comunes sobre pedidos y envíos, liberando a agentes humanos para problemas complejos.

2. Mesas de Ayuda Empresariales: Utiliza el sistema de tickets para gestionar solicitudes de soporte interno de TI o RRHH entre diferentes departamentos de manera eficiente.

3. Telemarketing y Encuestas: Emplea el robot de llamadas salientes con IA para promociones de productos automatizadas, recordatorios de citas o recolección de comentarios de clientes.

4. Comunicación para Negocios Globales: Aprovecha la integración con WhatsApp para campañas de marketing oficiales a gran escala y servicio al cliente con clientes internacionales.

5. Centros de Contacto Externalizados: Las empresas BPO pueden usar la plataforma para gestionar interacciones de alto volumen para sus clientes, con análisis detallados de rendimiento.

6. Soporte Minorista Omnicanal: Proporciona un servicio al cliente perfecto entre consultas en tiendas físicas, sitios web en línea y canales de redes sociales desde una única interfaz.

Planes de Precios

1. El sitio web promueve una 'prueba gratuita de 15 días' para que los usuarios experimenten la plataforma sin costo inicial.

2. Los detalles de precios específicos para los diferentes módulos (Chatbot en línea, Centro de llamadas, etc.) no se enumeran explícitamente con valores numéricos en la página de inicio.

3. El enfoque estándar es contactar al equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado o 'Programar una Demostración' para recibir un plan de precios adaptado a las necesidades del negocio.

Preguntas Frecuentes

1. Q: ¿Cuál es la función principal de la plataforma Sobot?

A: Es una solución inteligente e integrada de centro de contacto con el cliente que combina chatbots en línea, chat en vivo, centros de llamadas y sistemas de tickets.

2. Q: ¿Sobot admite comunicación para negocios internacionales?

A: Sí, admite operaciones globales a través de funciones como su asociación oficial con WhatsApp para marketing/servicio y recursos de centro de llamadas para llamadas nacionales e internacionales.

3. Q: ¿Puede el sistema integrarse con otro software empresarial?

A: Sí, la plataforma ofrece API ricas para conectar y sincronizar datos con el CRM, ERP u otros sistemas internos existentes de una empresa.

4. Q: ¿Hay una prueba gratuita disponible?

A: Sí, Sobot ofrece una prueba gratuita de 15 días para que las empresas prueben las funciones de la plataforma sin ningún costo.

5. Q: ¿Qué opciones de despliegue están disponibles para el centro de llamadas?

A: Admite métodos de despliegue flexibles, incluidos SaaS (basado en la nube), PaaS e instalaciones locales on-premise.

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

1. Ofrece una suite todo en uno potente que cubre todo el ciclo de vida del servicio