tawk.to representa una suite completa de mensajería instantánea desarrollada para facilitar la comunicación inmediata entre empresas y usuarios de sus plataformas digitales. Incorpora widgets conversacionales personalizables, aplicaciones nativas para dispositivos móviles y funcionalidades avanzadas incluyendo asistentes virtuales con inteligencia artificial, repositorios de información, gestión de incidencias y análisis de comportamiento de visitantes. La solución permite la incorporación de Agentes sin límites y cuenta con extensas opciones de integración, garantizando una experiencia de atención al cliente fluida y efectiva sin incurrir en costos. Su adaptabilidad y amplio espectro de capacidades la posicionan como ideal para organizaciones de cualquier escala que busquen fortalecer su servicio al cliente.

Características Principales

Comunicación Instantánea Bidireccional

Establece diálogos inmediatos mediante interfaces conversacionales adaptables a la identidad corporativa, con soporte multilingüe y capacidades de iniciación proactiva.

Asistente Virtual con Inteligencia Artificial

Automatiza la resolución de preguntas frecuentes durante las 24 horas del día, permitiendo que el personal humano se enfoque en casos complejos y garantizando cobertura permanente.

Integración con Repositorio de Información

Desarrolla un centro de autogestión donde los usuarios pueden solucionar dudas de manera autónoma, vinculado directamente al chat para distribución ágil de contenidos.

Seguimiento y Análisis de Usuarios

Observa el comportamiento digital en tiempo real, evalúa patrones de interacción y obtiene métricas detalladas para refinar tácticas de atención.

Gestor de Incidencias

Organiza consultas no simultáneas transformando conversaciones en tickets estructurados para su procesamiento y cierre metodológico.

Acceso Multiplataforma Móvil

Atiende solicitudes desde cualquier ubicación mediante aplicaciones iOS/Android, con sincronización unificada entre sitios web, apps y páginas de chat autónomas.

Casos de Uso

Atención al Cliente: Proporciona asistencia inmediata y soluciona inconvenientes mediante comunicación síncrona y gestión organizada de tickets.

Captación Comercial: Inicia contactos proactivos con potenciales clientes para potenciar la generación de oportunidades y tasas de conversión.

Autogestión de Usuarios: Facilita que los clientes resuelvan inquietudes autónomamente a través de bibliotecas de conocimiento configurables.

Colaboración en Equipos Distribuidos: Coordina grupos de soporte mediante distribución inteligente de chats, categorización y mensajería interna para optimizar flujos de trabajo.

Interacción Omnicanal: Conecta con usuarios a través de sitios web, aplicaciones móviles y portales de chat independientes para maximizar cobertura.