Présentation de CX Genie :

CX Genie constitue un écosystème complet d'assistance clientèle intelligent, conçu pour révolutionner les services aux utilisateurs dans les domaines du commerce en ligne, des solutions SaaS et des stratégies marketing.

Cette innovation technologique permet aux organisations d'implémenter des assistants conversationnels sophistiqués formés sur bases documentaires, questions fréquentes et ressources en ligne, délivrant des réponses contextualisées en continu.

L'interface s'harmonise avec les principaux médias sociaux comme Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, ainsi qu'avec les places de marché numériques incluant Shopify et WooCommerce.

CX Genie intègre également la mécanisation des processus, la supervision des demandes, des outils d'assistance technique et la personnalisation de marque, le tout accessible via une console centralisée sans compétences techniques requises.

Le mécanisme de relais automatique vers des conseillers humains assure la prise en charge des situations complexes, renforçant l'expérience utilisateur tout en maîtrisant les dépenses opérationnelles.

Fonctionnalités principales

Assistants conversationnels intelligents

Automatisez les échanges clients avec des agents virtuels capables d'interpréter le contexte, de traiter des demandes élaborées et d'apporter un soutien permanent dans plus de 55 langues.

Connexion multiplateforme

Interconnectez votre site internet, réseaux sociaux et applications de messagerie comme Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, ainsi que vos vitrines digitales pour une expérience client cohérente.

Automatisation visuelle des processus

Concevez des dialogues personnalisés et naturels avec les assistants, et rationalisez les activités récurrentes grâce à un éditeur intuitif avec logique conditionnelle et manipulation visuelle.

Centralisation des demandes et suivi

Coordonnez les équipes d'assistance, répartissez les missions, tracez le parcours des requêtes et évaluez l'efficacité des conseillers avec un suivi temps réel et une base documentaire intégrée.

Harmonisation des données produits pour e-commerce

Maintenez des informations produits cohérentes et actualisées sur l'ensemble des canaux de vente en synchronisant les données depuis des interfaces comme Shopify et WooCommerce.

Personnalisation de marque

Proposez une expérience d'assistance sur mesure en adaptant l'interface et les communications de la plateforme à l'identité visuelle de votre entreprise.

Scénarios d'application

Assistance permanente : Offrez un support immédiat et continu à votre clientèle sans nécessiter une équipe dédiée 24h/24, améliorant ainsi la réactivité et la fidélisation.

Identification des opportunités commerciales : Interagissez avec les visiteurs web via des assistants IA qui détectent les prospects qualifiés et les redirigent vers les équipes commerciales appropriées.

Accompagnement acheteurs en ligne : Guidez les clients dans leur recherche de produits, répondez aux interrogations sur tarifs, stocks, livraisons, et assistez-les tout au long du parcours d'achat.

Optimisation des performances équipes support : Rationalisez les processus d'assistance grâce à l'orientation automatique des tickets, la répartition des tâches et le monitoring des indicateurs pour amplifier l'efficacité des agents.

Automatisation des ressources documentaires : Formez les assistants virtuels sur vos questions-réponses et documentations pour gérer automatiquement les requêtes récurrentes et diminuer les sollicitations répétitives.