Présentation de Help.center

Help.center constitue une plateforme de support client intelligente alliant base de connaissances et technologies d'intelligence artificielle pour délivrer des réponses immédiates et optimiser les processus d'assistance.

Cette solution permet aux organisations d'offrir une autonomie permanente grâce à un module de recherche et de dialogue intelligent, diminuant les requêtes récurrentes et renforçant la satisfaction client.

L'interface facilite l'importation transparente de contenus d'aide provenant de solutions populaires telles qu'Intercom, Zendesk et Freshdesk, et autorise une personnalisation étendue, incluant l'utilisation de domaines personnalisés.

Le système d'IA s'enrichit continuellement des contenus actualisés pour affiner la pertinence des réponses et gère les échanges clients en plusieurs langues.

Fonctionnalités principales

Base de connaissances intelligente

Améliore progressivement la qualité des réponses lors de l'ajout ou la mise à jour d'articles, fournissant aux utilisateurs des informations exactes et contextuelles en temps réel.

Module de conversation intelligente

Intégrez un interface de discussion interactive sur votre site web pour accompagner les clients immédiatement et limiter les demandes de support redondantes.

Importation simplifiée de contenu

Transferez rapidement vos ressources d'assistance existantes depuis des plateformes comme Intercom, Zendesk, Freshdesk et Crisp avec une configuration réduite.

Boîte mail collaborative

Traitez et répondez efficacement aux requêtes clients au sein d'une messagerie unifiée conçue pour optimiser la productivité des conseillers.

Domaine personnalisable

Personnalisez votre portail d'assistance avec un domaine dédié pour préserver l'homogénéité de marque et la confiance avec votre audience.

Prise en charge multilingue

Répondez aux sollicitations clients dans diverses langues, garantissant une expérience uniforme across différents territoires.

Scénarios d'utilisation

Autonomie client : Permettez aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes instantanément via la recherche et le chat intelligents, diminuant le nombre de tickets ouverts.

Gestion des requêtes : Fluidifiez les opérations des équipes avec une boîte de réception collaborative pour superviser efficacement les échanges clients et l'état des demandes.

Transfert de contenu : Migrez commodément vos ressources d'assistance depuis d'autres systèmes pour centraliser les informations et perfectionner la gestion des connaissances.

Support permanent : Proposez une assistance continue via des agents conversationnels, assurant un accompagnement client même hors horaires d'ouverture.

Service international : Desservez une clientèle mondiale en traitant les demandes en multiples langues grâce à l'assistance pilotée par l'IA.