Présentation de HelpCenter.io

HelpCenter.io offre aux organisations la capacité de déployer des centres d'assistance et bases de connaissances élaborés sans recourir au développement technique.

L'éditeur visuel modulaire permet une construction flexible via des éléments déplaçables, prend en charge les contenus multimédias enrichis et fournit des analyses détaillées pour évaluer l'impact des publications et leurs modifications dans le temps.

Cette solution s'intègre naturellement aux processus d'assistance, aidant les équipes à diminuer les requêtes récurrentes et à renforcer la satisfaction client par l'auto-assistance.

Plusieurs centres d'assistance sont administrables via une interface unifiée, avec des paramètres de visibilité publique ou restreinte adaptés à divers utilisateurs.

Fonctionnalités majeures

Éditeur de Maquettes Évolué

Concevez et adaptez toute structure de base de connaissances grâce à une interface composantielle et des fonctionnalités de glisser-déposer, sans écriture de code.

Prise en Charge Multimédia Étendue

Rédigez des articles intégrant divers supports médias (images, clips vidéo, sons, documents), complétés par des liens contextuels automatiques et une génération de sommaire.

Analytics Avancés et Suivi des Révisions

Bénéficiez de métriques complètes et d'un historique des modifications pour observer l'évolution et les apports collaboratifs dans votre base documentaire.

Connecteurs et Modules

Incorporez les ressources d'aide sur tous vos canaux via des modules embarquables et connectez-vous à des solutions comme Front pour optimiser les processus d'assistance.

Gestion des Accès Adaptative

Administrez des centres d'assistance publics et confidentiels avec des mécanismes de sécurité par mot de passe et d'invitation pour maîtriser la diffusion des contenus.

Formulaires de Contact et Gestion des Questions Fréquentes

Implémentez des formulaires de contact configurables directement liés à votre base de connaissances et structurez les FAQ avec des zones repliables pour une consultation optimisée.

Scénarios d'Utilisation

Assistance Client en Autonomie : Offrez aux clients un portail d'aide organisé pour obtenir des solutions indépendamment, limitant le volume de demandes et accroissant la satisfaction.

Base de Connaissances Interne : Élaborez des référentiels privés ou sécurisés permettant aux collaborateurs de partager documentations, modes opératoires et retours d'expérience.

Optimisation de l'Équipe Support : Insérez les ressources d'aide au sein des logiciels de support pour délivrer des réponses instantanées et fiables, et accélérer la résolution des requêtes.

Mesure de l'Efficacité des Contenus : Exploitez les analyses et le suivi des modifications pour perfectionner les articles et garantir l'actualisation permanente de votre base de connaissances.

Organisation des FAQ : Structurez les questions récurrentes dans des catégories dédiées avec un affichage interactif pour simplifier la consultation et la compréhension utilisateur.