Qu'est-ce que Sobot ?

Sobot, également connu sous le nom de Zhichi Technology, est une plateforme complète et intelligente d'engagement client. Il s'agit d'une solution de service client tout-en-un qui intègre divers canaux de communication et outils dans un système unique. Son objectif principal est d'aider les entreprises à automatiser et rationaliser leurs opérations de support client, de marketing et de prospection commerciale. En tirant parti de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, elle permet aux entreprises de fournir un service rapide, cohérent et personnalisé sur les sites web, les applications, les médias sociaux et les appels téléphoniques, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client. La plateforme est conçue pour être le centre nerveux des interactions client, combinant la puissance des robots conversationnels, du chat en direct, des centres d'appels et de la gestion des tickets.

Principales Fonctionnalités

1. Chatbot intelligent : Offre un service client automatisé 24h/24 et 7j/7 avec des conversations à plusieurs tours, une collaboration multi-robots et un service proactif.

2. Boîte de réception multi-canaux unifiée : Consolide les demandes des clients provenant de sites web, d'applications mobiles, de WeChat, de WhatsApp et autres en une seule plateforme pour une gestion centralisée.

3. Centre d'appels puissant : Propose des capacités d'appels entrants et sortants stables avec des options de déploiement flexibles (SaaS/PaaS/On-premise) et des ressources de lignes riches.

4. Système de tickets personnalisable : Facilite la collaboration inter-équipes avec des champs personnalisables, des règles SLA et des déclencheurs de workflow automatisés pour suivre et résoudre les problèmes.

5. Robot d'appel sortant IA : Automatise les appels sortants pour le marketing et le service, avec reconnaissance vocale intelligente, identification des intentions et classement des clients.

6. Intégration WhatsApp SCRM : En tant que partenaire officiel WhatsApp, elle permet le marketing mondial, les opérations de domaine privé et le service client via la plateforme vérifiée.

7. Services d'externalisation BPO : Fournit une solution d'externalisation complète alimentée par sa plateforme logicielle et sa technologie IA pour une gestion de service complète.

Cas d'Utilisation

1. Support client e-commerce : Automatisez les réponses aux questions courantes sur les commandes et l'expédition, libérant les agents humains pour les problèmes complexes.

2. Services d'assistance d'entreprise : Utilisez le système de tickets pour gérer efficacement les demandes de support interne IT ou RH entre différents départements.

3. Télémarketing et enquêtes : Employez le robot d'appel sortant IA pour des promotions de produits automatisées, des rappels de rendez-vous ou la collecte de retours clients.

4. Communication commerciale mondiale : Tirez parti de l'intégration WhatsApp pour des campagnes marketing officielles à grande échelle et du service client avec des clients internationaux.

5. Centres de contact externalisés : Les entreprises BPO peuvent utiliser la plateforme pour gérer un volume élevé d'interactions client pour leurs clients avec des analyses de performances détaillées.

6. Support retail omnicanal : Fournissez un service client transparent entre les demandes en magasin physique, les sites web en ligne et les canaux de médias sociaux depuis une seule interface.

Plans Tarifaires

1. Le site web promeut un 'essai gratuit de 15 jours' pour que les utilisateurs expérimentent la plateforme sans coût initial.

2. Les détails tarifaires spécifiques pour les différents modules (Chatbot en ligne, Centre d'appels, etc.) ne sont pas explicitement listés avec des valeurs numériques sur la page d'accueil.

3. L'approche standard est de contacter le service commercial pour un devis personnalisé ou de 'Planifier une Démo' pour obtenir un plan tarifaire adapté aux besoins de l'entreprise.

Foire Aux Questions

1. Q: Quelle est la fonction principale de la plateforme Sobot ?

A: C'est une solution intelligente et intégrée de centre de contact client combinant chatbots en ligne, chat en direct, centres d'appels et systèmes de tickets.

2. Q: Sobot prend-il en charge la communication commerciale internationale ?

A: Oui, il prend en charge les opérations mondiales grâce à des fonctionnalités comme son partenariat officiel WhatsApp pour le marketing/le service et des ressources de centre d'appels pour les appels nationaux et internationaux.

3. Q: Le système peut-il s'intégrer à d'autres logiciels métier ?

A: Oui, la plateforme offre de riches API pour connecter et synchroniser les données avec le CRM, l'ERP existant d'une entreprise ou d'autres systèmes internes.

4. Q: Un essai gratuit est-il disponible ?

A: Oui, Sobot propose un essai gratuit de 15 jours pour que les entreprises testent les fonctionnalités de la plateforme sans aucun coût.

5. Q: Quelles options de déploiement sont disponibles pour le centre d'appels ?

A: Il p