HelpCenter.ioは、企業が開発チームを必要とせずに、プロ品質のヘルプセンターやナレッジベースを短期間で構築できるサービスです。直感的なドラッグ＆ドロップ方式のテンプレート編集機能、様々なメディア形式への対応、詳細な分析と変更履歴管理を備えており、カスタマーサポート業務とスムーズに連携します。一元化されたダッシュボードから複数のヘルプセンターを管理でき、対象者に合わせた公開・非公開のアクセス設定により、セルフサービスによる問い合わせ数の削減と顧客満足度の向上を支援します。

主な機能

高度なテンプレート編集：コード記述不要の部品ベース設計で、自由な構成のナレッジベースを作成。

幅広いコンテンツ対応：画像や動画など多様なメディアを記事内に組み込み、自動内部リンクや目次機能で情報検索をサポート。

詳細な分析と変更管理：コンテンツの効果測定と変更記録により、ナレッジベースの成果と改善過程を把握。

連携機能と埋め込み：Frontなどのサポートツールとの接続が可能で、ヘルプコンテンツを任意の場所に組み込んで業務効率を向上。

柔軟なアクセス管理：パスワード設定や招待制による公開・非公開ナレッジベースで、閲覧権限を詳細に制御。

問い合わせ受付とFAQ運用：カスタマイズ可能な問い合わせフォームと折り畳み式FAQで、ユーザーサポート体験を向上。

活用シーン

顧客向けセルフサービス：整理されたヘルプセンターを提供し、ユーザー自身による問題解決を促進してサポート負担を軽減。

社内知識共有：社内限定の資料や手順を集約したナレッジベースを構築し、チーム内の情報共有を効率化。

サポート業務の効率化：サポートツールにヘルプ記事を統合し、正確な情報提供による問い合わせ対応時間の短縮。

コンテンツ効果の測定と改善：分析データに基づいて記事を改良し、ユーザー要求に合ったナレッジベースへ継続的にアップデート。

FAQの体系的管理：よく寄せられる質問を専用エリアで整理し、ユーザーが迅速に回答を見つけられる環境を整備。