LiveChatは、オンラインショップやカスタマーサービスチーム向けに開発された高度なライブチャットシステムです。企業とウェブサイト訪問者の間でスムーズなリアルタイムコミュニケーションを実現し、スマートな機能と柔軟なカスタマイズ性で、顧客との関係構築と業務の効率化を大きく前進させます。

主な機能

自由にカスタマイズできるチャット画面：チャットウィンドウのデザイン、表示言語、動作設定を自在に調整でき、自社のブランドイメージや顧客対応方針に合わせた設定が可能です。

スマートな業務サポート：自動応答ボット、返信提案、会話の要点まとめ、文章チェック機能などにより、担当者の対応品質とスピードを向上させます。

積極的な顧客アプローチ：訪問者のサイト内での行動を把握し、適切なタイミングで自動的にチャット招待を表示。顧客との接点創出と機会損失の防止に役立ちます。

豊富な外部ツール連携：Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimpなど200以上の外部サービスと連携し、顧客情報を一元管理して業務の流れをスムーズにします。

詳細な分析レポート：チャット対応数、担当者の稼働状況、顧客満足度、成約率など、さまざまなデータをリアルタイムで確認でき、事業改善のための判断材料を提供します。

統合的な問い合わせ管理とチーム連携：複数のチャネルからのお問い合わせを一か所で管理。チャットの振り分け、内部メモ機能、担当者グループ分けなど、チームでの協働作業を支援します。

活用シーン

オンラインストアのカスタマーサポート：買い物中の顧客にすぐに対応し、商品に関する質問への回答や購入プロセスの案内を行い、売上向上をサポートします。

見込み客の獲得と選別：事前アンケートで訪問者情報を収集し、自動ボットによる初期選別を行うことで、質の高い見込み客を営業担当にスムーズに引き継ぎます。

技術サポート業務：スマートな回答支援や過去の会話記録の参照、複雑な問い合わせの上位担当者への引き継ぎ機能により、顧客の技術的な課題を迅速に解決します。

マーケティング活用と顧客関係構築：積極的なチャット誘導や対象を絞ったメッセージ配信により、訪問者との活発な交流を促進し、キャンペーンの効果や顧客体験の質を高めます。

多言語による国際的なサポート：多言語対応機能により、世界中の顧客に対して質の高いサポートサービスを提供できます。