Social Intentsは、企業の顧客サポートを進化させる新しいライブチャットサービスです。Microsoft TeamsやSlackなどの普段使いの業務ツールとしっかり連携し、自動で動作するチャットボット機能によって、顧客との関わりと営業の効率を両方とも向上させます。

【主な機能】

・チーム連携ツールとの連携：社内で日常的に使っているMicrosoft TeamsやSlack、Zoomなどの環境に、そのままライブチャットを組み込めます。作業の流れを止めることなく、お客様からの問い合わせに対応できます。

・スマートチャットボットの簡単設定：自社のWebサイトにある情報やよくある質問を元に、プログラムを書かずにワンクリックで賢く返答するボットを作成し、学習させることができます。

・ブランドに合わせた見た目調整：チャット画面の色合い、ロゴの位置、表示される文章を自由に変更でき、自社のブランドイメージを統一して伝えられます。

・柔軟な運用体制：担当者数の制限がない料金プランなので、チームが大きくなっても対応しやすく、複数のWebサイトで利用することも可能です。

・積極的な顧客への働きかけ：サイト訪問者の動きに合わせて自動でチャットを開始したり、事前にアンケートを表示したりすることで、見込み客を得る機会を増やします。

・多言語対応と分析機能：会話をその場で翻訳して海外の顧客をサポートし、詳細なチャットの分析レポートで業務の改善を後押しします。

【こんな場面で役立ちます】

・カスタマーサポートの効率化：チームが普段使っているツール内で直接、Webサイトの訪問者をサポートできます。待たせる時間を減らし、満足度を高めることができます。

・営業のチャンス創出：こちらから積極的にチャットで声をかけ、情報を集めるフォームを活用することで、質の高い見込み客を獲得します。

・問い合わせ業務の自動化：定型的な質問には自動ボットが対応するので、人はより複雑な問題の解決に集中して取り組めます。

・顧客対応の一元管理：複数のWebサイトやプラットフォームでの顧客との会話を一か所で管理でき、サポートの質を一定に保てます。

・ブランド体験の向上：自社に合わせて調整されたチャット画面で、顧客が触れるすべての場面で一貫したブランドメッセージを届けます。