紹介
tawk.toは、企業がウェブサイト訪問者や顧客と円滑につながるための包括的なライブチャットサービスです。自由にカスタマイズできるチャット画面、自動応答するチャットボット、訪問者の行動を把握する分析ツール、情報データベース、問い合わせ管理システムなどを提供。ユーザー数制限なく利用でき、各種連携機能もすべて無料です。あらゆる規模の事業者がカスタマーサポートと営業活動の効率化を図れます。
主な機能
自動チャットボット：年中無休でよくある質問に自動返答。複雑な相談は担当者に引き継ぎ、途切れないサポートを実現。
即時ライブチャット：多言語対応のチャットツールで訪問者と瞬時に会話。積極的な声かけで顧客との関係を深めます。
訪問者観察と分析：ウェブサイト上のユーザー行動をリアルタイムで把握。詳細なレポートをもとにサポート方法を改善。
情報データベース連携：自分で調べられる情報サイトを構築。チャット中に記事を素早く共有し、顧客自身による問題解決を支援。
問い合わせ管理システム：不在時のメッセージも確実に記録。整理された管理と確実な返信を実現。
多様な端末対応とモバイルアプリ：iOS/Androidアプリで外出先でも顧客対応。ウェブサイト、アプリ、専用チャットページで一貫した体験を提供。
活用例
カスタマーサポートの質向上：ライブチャットと問い合わせ管理で、顧客の質問や問題を素早く解決。
営業チャンスの拡大：訪問者に積極的に働きかけ、見込み客の獲得と契約率向上を支援。
自分で調べられる環境整備：情報データベースを活用し、顧客が自分で情報を探せる仕組みを整備。
遠隔チームの連携強化：チャットの割り振り、分類、内部メッセージ機能で、サポートチームの協力をスムーズに。
多様な連絡手段の確保：ウェブサイト、モバイルアプリ、独立したチャットページなど、さまざまな方法で顧客と円滑に交流。
