247.ai는 무엇인가요?

247.ai는 기업이 고객과의 모든 접점을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 대표적인 고객 경험 플랫폼입니다.

컨택센터 운영 노하우와 스마트 자동화, 분석 기술을 결합하여 고객 서비스 운영을 효율화하고, 상담원의 업무 생산성을 높이며, 웹사이트, 모바일, 채팅, 음성 통화 등 다양한 채널에서 일관된 고객 지원을 제공합니다.

이 플랫폼은 업무 효율 개선, 고객 만족도 향상, 그리고 소규모 기업부터 대규모 글로벌 기업까지 유연하게 확장 적용될 수 있도록 설계되었습니다.

주요 기능

다중 채널 연동

웹, 모바일, 채팅, 소셜 미디어, 음성 통화 등 다양한 채널에서 고객과 자연스러운 소통이 가능하며, 통합된 고객 경험을 보장합니다.

스마트 자동화

자연어 이해 기술과 가상 상담원을 통해 반복적인 문의와 업무를 자동 처리하여 응답 대기 시간을 줄이고 업무 효율을 높입니다.

심화 분석

고객 행동 패턴과 상담원 업무 성과를 분석하여 실질적인 개선점을 도출할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

맞춤형 서비스 엔진

고객의 의도와 상황을 정확히 파악하여 개인에 최적화된 서비스를 제공함으로써 만족도와 고객 참여율을 높입니다.

유연한 확장성

소규모 비즈니스부터 대기업까지 다양한 규모에 맞춰 품질 저하 없이 대량의 고객 상호작용을 처리할 수 있습니다.

데이터 보안 및 규정 준수

강력한 보안 시스템과 업계 표준 규정을 준수하여 고객 정보를 안전하게 보호합니다.

주요 활용 분야

고객 지원 자동화 : 일반적인 고객 문의를 자동으로 처리하여 운영 비용을 절감하고 응답 속도를 개선합니다.

영업 및 잠재고객 관리 : 잠재 고객과의 소통을 관리하고 제품 관련 질문에 답변하며 구매 결정 과정을 지원합니다.

상담원 업무 효율화 : 컨택센터에서 분석 및 자동화 도구를 활용하여 업무 흐름을 최적화하고 상담원의 업무 효율을 향상시킵니다.

고객 유지 관리 : 개인화된 맞춤 outreach와 예방적 지원을 통해 고객 충성도를 강화하고 이탈률을 낮춥니다.

다국어 서비스 지원 : 글로벌 기업이 통합 커뮤니케이션 채널을 통해 다양한 언어와 지역에서 일관된 서비스 품질을 유지합니다.