Atlas.so는 어떤 도구인가요?

Atlas.so는 신생 기업과 빠르게 성장하는 조직이 뛰어난 지원 서비스를 제공할 수 있게 돕는 현대적인 고객 지원 시스템입니다.

이 플랫폼은 Slack, WhatsApp, 앱 내 메시지, 문자 및 이메일 등 다양한 경로의 고객 접점을 하나로 모아, 각 고객의 전체적인 이용 기록과 시간 순서로 정리된 흐름을 팀에서 확인할 수 있게 합니다.

쉬운 티켓 발급, 다양한 자동 처리 기능, 그리고 여러 도구와의 연결을 통해 Atlas.so는 지원 업무 과정을 단순화하고, 상담원의 업무 효율을 높이며, 어떤 고객 문의도 놓치지 않도록 도와줍니다.

주요 기능

통합 고객 기록

모든 고객 상호작용을 시간 순으로 한눈에 확인해 전체적인 상황을 이해하고 신속한 문제 해결을 지원합니다.

다중 채널 소통

하나의 시스템에서 Slack, WhatsApp, 문자, 앱 내 메시지, 이메일, Discord를 통한 지원 대화를 쉽게 관리합니다.

손쉬운 티켓 관리

Slack이나 다른 채널 안에서 바로 티켓을 만들고, 담당자를 지정하며, 상태를 업데이트할 수 있으며 실시간 알림과 간편한 진행 상황 추적이 가능합니다.

다양한 자동 처리

반복되는 지원 작업과 업무 과정을 자동으로 처리해 수동 작업을 줄이고 응답 속도를 높입니다.

맞춤형 안내 자료

고객 필요에 맞는 도움말 콘텐츠를 만들고 관리하여 스스로 문제를 해결할 수 있는 지원을 제공합니다.

상세한 보고서

팀 작업 성과와 지원 현황을 확인할 수 있는 다양한 분석 자료와 보고서를 이용할 수 있습니다.

주요 활용 분야

신생 기업 고객 지원 : 초기 단계 회사가 모든 채널을 통합하고 업무 과정을 자동화하여 인원 추가 없이도 수준 높은 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

다양한 채널 티켓 관리 : 지원 팀이 하나의 통합 작업 공간에서 Slack, WhatsApp, 이메일 등 다양한 경로로 들어오는 티켓을 처리합니다.

고객 경로 분석 : 각 고객의 지원 기록을 완전히 파악하여 개인에 맞는 응답을 제공하고 만족도를 높입니다.

팀 협업 지원 : 상담원들이 복잡한 문제를 실시간으로 함께 해결하고, 티켓을 배분하며, 진행 상황을 공유할 수 있게 합니다.

적극적인 고객 소통 : 내장된 발송 도구를 사용하여 특정 고객 집단에 맞춤 공지나 업데이트 내용을 보냅니다.