소개
Crisp는 기업을 위한 통합 고객 지원 도구로, 실시간 채팅과 스마트 챗봇 기능을 함께 제공하여 여러 커뮤니케이션 경로에서 끊김 없는 서비스를 가능하게 합니다.
주요 기능
- 여러 채널 관리: 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, 문자메시지, 이메일 등 다양한 플랫폼을 하나의 화면에서 통합하여 관리
- 스마트 FAQ 챗봇: 자동 응답 시스템으로 도움말 안내 및 자주 묻는 질문 처리 자동화
- 협업 수신함: 팀원들이 함께 사용할 수 있는 대화 관리 체계와 업무 분배 기능
- 자동화 흐름: 사용자 활동에 반응하는 자동 메시지 및 맞춤형 상호작용 구성
- 도움말 자료 연결: FAQ 및 고객지원 센터 구축을 통한 적극적인 고객 대응
- 실시간 채팅 전환: 스마트 챗봇에서 사람 상담원으로 매끄럽게 대화 연결
적용 분야
- 고객 지원 자동화: 일반 문의 자동 처리와 어려운 문제는 상담원에게 연결
- 통합 고객 대화: 웹사이트와 소셜 미디어에서 일관된 지원 경험 제공
- 잠재 고객 발견: 챗봇을 통한 관심 고객 분류 및 영업팀과 연계
- 적극적 고객 지원: 사용자 활동 분석을 통한 맞춤형 안내 메시지 전송
