Customer.io는 어떤 플랫폼인가요?

Customer.io는 기업이 이메일, SMS, 푸시 알림, 앱 내 메시지 등 다양한 경로를 통해 고객과 개인화된 소통을 할 수 있게 해주는 고객 참여 중심 플랫폼입니다. 쉬운 시각적 워크플로우 작성 도구로 복잡한 자동 메시지 흐름을 간편하게 설계할 수 있고, 실시간 고객 정보를 토대로 정확한 대상 설정이 가능합니다. 초기 기업부터 대규모 기업까지 다양한 규모에 맞게 조정 가능하며, 머신러닝을 활용한 스마트 최적화 기능으로 마케팅 캠페인의 성과를 꾸준히 향상시킬 수 있습니다.

주요 기능

- 전체 채널 메시지 자동화: 이메일, SMS, 푸시 알림, 앱 내 메시지를 통한 통합 자동 소통

- 시각적 워크플로우 작성 도구: 끌어다 놓기 방식의 쉬운 인터페이스로 복잡한 고객 경로 설계

- 실시간 정보 연동: API, 웹훅, 데이터 저장소를 통한 직접 수집 고객 정보 연결

- 스마트 최적화: 머신러닝을 이용한 새로운 잠재고객 발견 및 메시지 개선 제안

- A/B 테스트와 분석: 다양한 변수 테스트 기능과 내장 분석 도구로 캠페인 결과 확인

사용 예시

- 고객 시작 안내: 자동 환영 이메일, 앱 내 메시지를 통한 신규 사용자 제품 소개

- 고객 주기 마케팅: 활성화, 유지, 재참여 등 고객 경험 단계별 맞춤 소통

- 거래 안내 메시지: 주문 확인, 배송 상태 알림, 비밀번호 재설정 등 정보 기반 자동 메시지

- 홍보 캠페인: 고객 활동 기반 세분화 대상 설정을 통한 맞춤 할인 및 마케팅 메시지 발송

자주 묻는 질문

- Customer.io는 어떤 규모의 기업에 적합한가요? 초기 기업부터 대규모 기업까지 다양한 규모에 적용 가능합니다.

- 어떤 메시지 채널을 지원하나요? 이메일, SMS, 푸시 알림, 앱 내 메시지 등 전체 채널을 지원합니다.

- 기술 지식이 없어도 사용할 수 있나요? 시각적 워크플로우 작성 도구로 비전문가도 쉽게 자동화를 구성할 수 있습니다.

- 고객 정보는 어떻게 연동하나요? API, 웹훅, 데이터 저장소等多种방식으로 직접 수집 정보를 통합합니다.

요금제

- 무료 플랜: 월 1,200명의 연락처, 기본 기능 제공

- 기본 플랜: 월 100달러부터 시작, 고급 자동화 및 세분화 기능

- 비즈니스 플랜: 맞춤형 가격, 스마트 최적화 및 전담 지원

- 엔터프라이즈 플랜: 최상위 수준 보안, 규정 준수 및 맞춤형 연동