Famulor는 무엇인가요?

Famulor는 기업이 지능형 음성 및 채팅 비서를 생성하고 배포할 수 있게 해주는 고급 옴니채널 AI 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 가상 리셉셔니스트 및 콜센터 역할을 하여 전화, 라이브 채팅, WhatsApp, Meta Messenger를 아우르는 인바운드 및 아웃바운드 대화를 처리합니다. 핵심 기술은 600밀리초 미만의 초저지연으로 인간 같은 자연스러운 대화를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 프로그래밍 지식 없이도 복잡한 대화 흐름을 구축하고 전화 업무를 자동화할 수 있는 노코드 솔루션으로 설계되었습니다. 이 플랫폼은 EU에 호스팅되어 GDPR 및 EU AI 법률을 완전히 준수하므로 데이터 민감도가 높은 운영에 안전한 선택지입니다.

주요 기능

1. 초고속 음성 에이전트: 자연스러운 전화 상호작용을 위해 600ms 미만으로 지능적이고 대화형 응답을 제공합니다.

2. 노코드 시각적 플로우 빌더: 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 복잡한 대화 자동화 및 워크플로를 생성합니다. 프로그래밍이 필요 없습니다.

3. 옴니채널 AI 어시스턴트: 단일 AI 에이전트가 음성 통화, 라이브 채팅, WhatsApp Business 메시지, Meta Messenger를 원활하게 관리합니다.

4. 다국어 지원: 프리미엄 AI 음성을 제공하며 100개 이상의 언어를 이해합니다. 하나의 에이전트가 35개 이상의 언어로 유창한 대화가 가능합니다.

5. 고급 통합: CRM 시스템, 캘린더(Cal.com, Calendly)를 포함한 250개 이상의 비즈니스 도구와 연결되며, 완전한 API, 웹훅, SIP 트렁크 통합을 제공합니다.

6. 캠페인 관리: 지능형 리드 자격 심사 및 분석을 통한 아웃바운드 및 인바운드 통화 캠페인 관리 도구입니다.

7. 지식 베이스(RAG): 회사 문서 및 웹사이트를 통합하여 AI에 정확한 상황별 정보를 제공합니다.

8. GDPR 준수 및 EU 호스팅: 모든 데이터는 Azure OpenAI와 같은 EU 기반 AI 모델을 사용하여 EU에서 처리 및 저장되며 규정 준수가 보장됩니다.

9. 실시간 분석 및 맞춤형 대시보드: 상세한 지표로 성능을 모니터링하고 지능형 위젯이 있는 맞춤형 대시보드를 구축할 수 있습니다.

10. 모바일 앱: 이동 중 에이전트 관리를 위한 네이티브 iOS 및 Android 애플리케이션입니다.

사용 사례

1. AI 리셉셔니스트: 병원, 법률 회사, 미용실과 같은 비즈니스를 위한 프론트 데스크 통화 자동화, 예약 관리, 확인 및 FAQ 처리.

2. 영업 및 콜드 콜링: 아웃바운드 영업 전화 자동화, 실시간 리드 자격 심사, 영업팀을 위한 예약 확보로 접근성 극대화.

3. 고객 지원: 전화나 채팅을 통해 일반적인 문의에 답변하고 피드백을 수집하는 24/7 자동화된 고객 서비스 제공.

4. 리드 사전 자격 심사: 인간 상담원에게 전달하기 전에 자동화된 통화를 통해 잠재 고객을 걸러내고 자격을 심사합니다.

5. 설문 조사 및 피드백: 자동화된 고객 만족도 설문 조사를 수행하고 전화를 통해 피드백을 수집합니다.

6. 갱신 및 업셀링: 기존 고객에게 자동으로 연락하여 계약을 갱신하거나 추가 서비스를 홍보합니다.

7. 다국어 지원: 수십 개 언어로 유창하게 소통하는 단일 AI 에이전트로 글로벌 고객 기반에 서비스를 제공합니다.

8. 통합 전화: 기존 PBX 시스템을 대체하거나 보완하는 비즈니스를 위한 SIP 통합이 가능한 완전한 AI 콜센터 솔루션으로 기능합니다.

지원 언어

1. 이 플랫폼은 음성 인식 및 전사를 위해 100개 이상의 언어를 지원합니다.

2. AI 음성 에이전트는 35개 이상의 언어로 유창하고 자연스러운 대화를 진행할 수 있으며, 다음을 포함합니다:

영어(미국, 영국)

독일어(Deutsch)

스페인어(Español)

프랑스어(Français)

이탈리아어(Italiano)

포르투갈어(Português)

네덜란드어(Nederlands)

러시아어(Русский)

아랍어(العربية)

터키어(Türkçe)

폴란드어(Polski)

중국어(中文)

일본어(日本語)

한국어(한국어)

힌디어(हिन्दी)

웹사이트에 나열된 인도, 아시아 및 유럽의 여러 언어를 포함합니다.

가격 정책

1. 종량제(Pay As You Go): 무료로 시작. 월별 최소 요금 없음. 분당 0.69€ 결제. 플랫폼 접근, 노코드 빌더, 프리미엄 음성, LLM, 전사 기능 포함. 테스트에 이상적.

2. 플렉스 요금제(Flex Plan): 월 17€(연간 청구). 30분 포함. 추가 분당 0.50€. 모든 기능 포함. 개인 사업자용.

3. 스타터 요금제(Starter Plan): 월 44€(연간 청구). 100분 포함. 추가 분당 0.40€. 모든 기능 포함. 소규모 팀에 완벽.

4. 비즈니스 요금제(Business Plan): 월 190€(연간 청구). 600분 포함. 추가 분당 0.15€. 모든 기능 포함. 성장하는 기업을 위한 최고의 가치.

5. 스케일(화이트라벨) 요금제(Scale (White-label) Plan): 월 950€(연간 청구). 4000분 포함. 추가 분당 0.11€. Famulor 브랜딩 제거, 무제한 서브 계정, 맞춤형 도메인 허용. 대량 처리 기업용.

6. 엔터프라이즈 요금제(Enterprise Plan): 맞춤형 가격 책정. 전용 지원 및 확장성을 갖춘 대규모 요구 사항에 맞춤형. 영업팀에 문의.

모든 요금제에는 핵심 플랫폼, AI 모델(GPT, Claude, Gemini, Llama), 프리미엄 음성(ElevenLabs, Cartesia), 전사, API가 포함됩니다. 초 단위로 청구됩니다. 월별 미사용 분은 이월되지 않습니다.

자주 묻는 질문

1. Q: Famulor는 AI 전화 플랫폼으로 어떻게 작동하나요?

A: Famulor는 전화를 받거나 걸면 초고속 음성 인식 엔진(Gladia)이 270ms 미만으로 음성을 텍스트로 변환합니다. 그런 다음 AI 언어 모델이 텍스트를 처리하고 600ms 미만으로 지능적인 응답을 생성하여 자연스러운 음성으로 변환하여 다시 전달합니다. 이는 노코드 빌더로 설계된 대화 흐름을 따릅니다.

2. Q: 전화 시스템을 사용 중입니다. Famulor AI를 사용할 수 있나요?

A: 예, 가능합니다. Famulor는 SIP 트렁크 통합(Bring Your Own Carrier)을 제공하므로 기존 전화 시스템에 연결할 수 있습니다. 또한 전용 가상 전화번호를 제공하거나 자체 모바일 번호를 사용할 수 있습니다.

3. Q: Famulor는 GDPR을 준수하나요?

A: 예, 완전히 준수합니다. Famulor 플랫폼은 독일 프랑크푸르트의 AWS EU에 호스팅됩니다. 모든 AI 모델 처리(Azure OpenAI, Google Vertex AI 등)는 EU 데이터 센터 내에서 이루어지며, GDPR 및 EU AI 법률을 준수합니다. 데이터 보존 기간도 설정할 수 있습니다.

4. Q: Famulor는 어떤 언어를 지원하나요?

A: 음성 인식은 100개 이상의 언어를 지원합니다. AI 음성 에이전트는 35개 이상의 언어로 자연스럽게 대화할 수 있으며, 프리미엄 음성(ElevenLabs, Cartesia)을 포함한 다양한 음성 옵션을 제공합니다.

5. Q: Famulor 비용은 얼마인가요?

A: 무료 종량제 요금제(분당 0.69€)로 시작할 수 있으며, 월정액 요금제는 월 17€부터 시작합니다. 모든 요금제에는 플랫폼, AI 모델, 프리미엄 음성, 전사 기능이 포함되어 있으며 숨겨진 비용이 없습니다. 초 단위로 정확하게 청구됩니다.

6. Q: 내 목소리를 복제할 수 있나요?

A: 웹사이트의 기능 목록에 'Cloned voices'가 일부 요금제에 포함되어 있다고 명시되어 있습니다. 이는 사용자 정의 음성 복제 기능을 의미할 가능성이 높습니다. 정확한 방법은 공식 문서를 참조해야 합니다.

장점과 단점

장점:

- 노코드 빌더로 기술적 전문성 없이도 복잡한 음성 에이전트를 빠르게 구축할 수 있습니다.

- 초저지연(600ms 미만 응답)으로 매우 자연스럽고 실시간에 가까운 대화가 가능합니다.

- 전화, 채팅, WhatsApp 등 옴니채널을 단일 플랫폼에서 통합 관리할 수 있습니다.

- 35개 이상의 언어를 지원하는 다국어 에이전트로 글로벌 비즈니스에 적합합니다.

- EU 호스팅 및 GDPR, EU AI 법률 완전 준수로 데이터 보안과 규정 준수가 뛰어납니다.

- 주요 AI 모델(GPT, Claude, Gemini, Llama)과 프리미엄 음성(ElevenLabs, Cartesia)이 모든 요금제에 포함되어 있습니다.

- 초 단위 청구의 투명한 종량제 모델로 시작 비용이 낮습니다.

단점:

- 월정액 요금제는 연간 청구 방식으로만 제공되어 월간 유연성이 낮을 수 있습니다.

- 무료 요금제는 없으며, 종량제는 분당 0.69€로 테스트 후 지속 사용 시 비용이 높아질 수 있습니다.

- 미사용 분은 다음 달로 이월되지 않습니다.

- 한국어를 포함한 아시아 언어 지원의 구체적인 품질과 음성 옵션은 실제 사용을 통해 확인이 필요할 수 있습니다.

추천 평점

8.5/10 (강력한 기능 세트, 탁월한 규정 준수, 빠른 성능을 갖춘 포괄적인 AI 통신 플랫폼으로, 특히 EU 기반 기업에게 적합합니다. 연간 결제 의무가 단점입니다.)