What is Sobot (智齿客服)?

Sobot(智齿科技)는 기업의 고객 지원, 마케팅, 영업 활동을 자동화 및 효율화하기 위한 종합적인 지능형 고객 소통 플랫폼입니다. 단일 시스템 내에서 다양한 커뮤니케이션 채널과 도구를 통합한 올인원 솔루션으로, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 전화 통화를 아우르는 빠르고 일관된 맞춤형 서비스를 가능하게 합니다. 인공지능과 자동화 기술을 활용하여 고객 만족도 향상과 운영 효율성 증대를 목표로 합니다.

Main Features

1. 지능형 챗봇: 24시간 자동 응답, 다중 회차 대화, 다중 봇 협업, 능동적 서비스 개시 기능을 제공합니다.

2. 통합 멀티채널 인박스: 웹사이트, 앱, 위챗, WhatsApp 등 다양한 채널의 고객 문의를 한 플랫폼에서 중앙 관리합니다.

3. 강력한 콜센터: 안정적인 인바운드/아웃바운드 통화 기능과 SaaS, PaaS, 온프레미스 등 유연한 배포 방식을 지원합니다.

4. 맞춤형 티켓 시스템: 사용자 정의 필드, SLA 규칙, 자동화 워크플로 트리거를 통해 팀 간 협업과 이슈 해결을 관리합니다.

5. AI 아웃바운드 통화 봇: 마케팅 및 서비스 시나리오에 맞춰 자동 발신, 음성 인식, 의도 식별, 고객 등급 분류를 수행합니다.

6. WhatsApp SCRM 통합: WhatsApp 공식 파트너로서 검증된 플랫폼을 통해 글로벌 마케팅과 고객 서비스를 지원합니다.

7. BPO 아웃소싱 서비스: 소프트웨어 플랫폼과 AI 기술로 구동되는 종합 서비스 관리 아웃소싱 솔루션을 제공합니다.

Use Cases

1. 이커머스 고객 지원: 주문 및 배송 관련 일반 문의에 자동 응답하여 상담사가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

2. 기업 헬프데스크: 티켓 시스템을 활용하여 부서 간 IT 또는 HR 지원 요청을 효율적으로 관리합니다.

3. 텔레마케팅 및 조사: AI 아웃바운드 봇을 사용한 제품 홍보, 예약 알림, 고객 피드백 수집을 자동화합니다.

4. 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션: WhatsApp 통합을 통해 국제 고객을 대상으로 하는 공식적인 대규모 마케팅 캠페인과 고객 서비스를 실행합니다.

5. 아웃소싱 콜센터: BPO 업체가 클라이언트의 대량 고객 상호작용을 세부적인 성과 분석과 함께 관리할 수 있습니다.

6. 옴니채널 리테일 지원: 오프라인 매장 문의, 온라인 웹사이트, 소셜 미디어 채널의 고객 서비스를 하나의 인터페이스에서 원활하게 제공합니다.

Pricing Plans

1. 웹사이트에서는 '15일 무료 체험'을 통해 초기 비용 없이 플랫폼을 경험할 수 있도록 홍보하고 있습니다.

2. 온라인 챗봇, 콜센터 등 각 모듈의 구체적인 가격 정보는 홈페이지에 명시된 숫자 값으로 공개되어 있지 않습니다.

3. 일반적으로 영업팀에 문의하여 맞춤형 견적을 받거나 '데모 예약'을 통해 비즈니스 요구에 기반한 맞춤 가격 정책을 확인하는 방식을 취하고 있습니다.

Frequently Asked Questions

1. Q: Sobot 플랫폼의 핵심 기능은 무엇인가요?

A: 온라인 챗봇, 라이브 채팅, 콜센터, 티켓 시스템을 결합한 지능형 통합 고객 접점 센터 솔루션입니다.

2. Q: Sobot는 국제 비즈니스 커뮤니케이션을 지원하나요?

A: 예, 마케팅/서비스를 위한 공식 WhatsApp 파트너십 기능과 국내외 통화를 위한 콜센터 리소스를 통해 글로벌 운영을 지원합니다.

3. Q: 시스템을 다른 비즈니스 소프트웨어와 통합할 수 있나요?

A: 예, 플랫폼은 풍부한 API를 제공하여 기존의 CRM, ERP 또는 기타 내부 시스템과 데이터를 연결 및 동기화할 수 있습니다.

4. Q: 무료 체험판이 제공되나요?

A: 예, Sobot는 비용 없이 플랫폼 기능을 테스트할 수 있는 15일 무료 체험판을 제공합니다.

5. Q: 콜센터에는 어떤 배포 옵션이 있나요?

A: SaaS(클라우드 기반), PaaS, 그리고 로컬 온프레미스 설치를 포함한 유연한 배포 방식을 지원합니다.

Pros and Cons

Pros:

1. 문의부터 해결까지 고객 서비스 라이프사이클 전체를 아우르는 강력한 올인원 제품군을 제공합니다.

2. 챗봇과 아웃바운드 통화를 위한 혁신적인 AI 기능으로 상당한 인건비 절감이 가능합니다.

3. 편리한 멀티채널 통합으로 고객 접점을 통일하고 일관된 서비스 경험을 제공합니다.

4. WhatsApp 통합 및 국제 통화 리소스로 유연한 글로벌 비즈니스 수요를 지원합니다.

5. 티켓 및 콜센터 모듈 내에서 높은 수준의 맞춤형 워크플로와 필드 설정이 가능합니다.

Cons:

1. 웹사이트에 가격 구조가 투명하게 공개되어 있지 않아 영업팀에 문의해야 하며, 이는 중소기업에 불편할 수 있습니다.

2. 광범위한 기능으로 인해 종합 고객 서비스 플랫폼에 처음 접하는 팀에게는 학습 곡선이 더 가파를 수 있습니다.

3. 중견기업 이상을 주 타겟으로 하는 플랫폼 특성상, 모든 기능을 포함한 전체 패키지의 비용은 초기 예산이 제한된 소규모 비즈니스에게는 부담스러울 수 있습니다.

Recommendation Rating

8/10 (강력한 기능과 통합성을 갖춘 포괄적인 솔루션이지만, 가격 정보의 투명성이 부족합니다.)