HelpCenter.io 소개

HelpCenter.io는 기업이 코딩 지식 없이도 전문적인 도움말 센터와 지식 자료를 신속하게 구축할 수 있도록 지원합니다.

드래그 앤 드롭 방식의 유연한 템플릿 편집기, 다양한 콘텐츠 지원, 콘텐츠 성과와 변경 내역을 확인할 수 있는 상세한 분석 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 고객 지원 업무 흐름과 자연스럽게 연동되어 팀이 셀프 서비스로 반복 문의를 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

하나의 대시보드에서 여러 도움말 센터를 관리할 수 있으며, 다양한 대상에 맞게 공개 또는 비공개 접근 설정이 가능합니다.

주요 기능

고급 템플릿 편집기

컴포넌트 방식의 홈페이지와 드래그 앤 드롭 기능으로 코딩 없이 모든 지식 기반 레이아웃을 구성하고 수정할 수 있습니다.

다양한 콘텐츠 지원

이미지, 동영상, 오디오, 파일 등 다양한 미디어 형식의 글을 작성할 수 있으며, 자동 내부 링크와 목차 기능도 제공합니다.

상세 분석과 변경 기록

풍부한 통계와 콘텐츠 변경 이력을 확인하여 지식 기반의 변화 과정과 기여도를 살펴볼 수 있습니다.

연동과 위젯

위젯으로 어디서나 도움말 센터 콘텐츠를 표시하고, Front 같은 도구와 연동하여 고객 지원 업무를 효율화할 수 있습니다.

유연한 접근 관리

비밀번호 보호와 사용자 초대 기능이 있는 공개 및 비공개 도움말 센터를 운영하여 콘텐츠 열람 권한을 관리할 수 있습니다.

문의 양식과 FAQ 관리

지식 기반과 연결된 맞춤형 문의 양식을 설정하고, 접이식 섹션으로 FAQ를 정리하여 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

활용 분야

고객 셀프 서비스 : 체계적인 도움말 센터를 제공하여 고객이 직접 답변을 찾고, 지원 요청을 줄이며 만족도를 높일 수 있습니다.

내부 지식 기반 : 팀원들이 문서, 절차, 모범 사례를 공유할 수 있는 비공개 또는 비밀번호 보호 지식 자료를 만들 수 있습니다.

지원팀 효율성 : 도움말 센터 콘텐츠를 지원 도구에 바로 연동하여 신속하고 정확한 답변을 제공하고 요청 처리 과정을 간소화합니다.

콘텐츠 성과 확인 : 분석과 변경 기록을 활용하여 글을 개선하고 지식 기반이 사용자 요구에 맞게 발전하도록 합니다.

FAQ 관리 : 별도 섹션에서 자주 묻는 질문을 정리하고 접이식 기능으로 사용자 탐색과 이해도를 높입니다.