LiveChat이 무엇인가요?

LiveChat은 온라인 비즈니스와 고객 서비스 팀을 위해 설계된 실시간 채팅 도구로, 기업과 웹사이트 방문자가 즉시 대화할 수 있게 합니다.

다양하게 설정할 수 있는 채팅 창과 스마트 챗봇, 자동 답변 추천, 대화 요약 등 강력한 기능을 함께 사용해 상담사 업무 효율과 고객 만족도를 높입니다.

CRM, 온라인 스토어, 마케팅 도구 등 많이 쓰는 200여 가지 프로그램과 쉽게 연결해 여러 경로의 고객 접점을 한곳에서 관리할 수 있습니다.

쉬운 운영 화면, 자동 채팅 안내, 상세한 보고서 기능을 통해 판매 전환을 늘리고 반복 작업을 줄이며, 개인에 맞는 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

주요 기능

채팅 창 꾸미기

채팅창의 디자인, 사용 언어, 작동 방식을 자유롭게 변경해 브랜드 이미지와 고객 대응 방침에 맞출 수 있습니다.

스마트 지원 기능

자주 묻는 질문을 다루는 챗봇, 답변 추천, 대화 내용 요약, 글 다듬기 기능을 포함해 상담사가 더 빠르고 정확하게 응답하도록 돕습니다.

자동 채팅 시작

웹사이트 방문자의 행동을 분석해 적절한 순간에 자동으로 채팅을 제안해 참여를 높이고, 장바구니 포기를 줄입니다.

다양한 프로그램 연결

Salesforce, Shopify, WhatsApp, Mailchimp 등 200개가 넘는 도구와 연동해 고객 정보를 모으고 업무 과정을 단순화합니다.

상세한 데이터 분석

실시간 및 과거 상담량, 상담사 성과, 고객 만족도, 판매 전환율 등 다양한 자료를 확인해 지속적으로 서비스를 개선할 수 있습니다.

통합 관리와 팀 업무

여러 플랫폼의 대화를 하나의 화면에서 처리하며, 상담 전달, 팀원 간 메모, 상담사 팀 관리 등 협업을 지원하는 기능을 갖추고 있습니다.

주요 활용 분야

온라인 스토어 고객 지원 : 인터넷 쇼핑 고객에게 실시간으로 도움을 주고, 제품 질문에 답하며, 구매 과정을 지원해 매출을 증가시킵니다.

잠재 고객 발굴과 분류 : 미리 설정한 질문으로 방문자 정보를 수집하고, 스마트 챗봇이 잠재 고객을 구분한 후 영업 담당자에게 연결합니다.

기술 문제 해결 : 스마트 답변 지원, 이전 대화 기록 확인, 어려운 문제의 상위 전달 기능으로 고객 문의를 효과적으로 처리합니다.

마케팅과 고객 관계 : 적극적인 채팅 제안과 맞춤 메시지로 방문자의 관심을 끌고, 특별 할인 소식을 전하며, 고객 경험을 풍부하게 합니다.

다국어 지원 : 여러 언어로 고객 서비스를 제공해 전 세계 다양한 고객을 지원합니다.