Rep AI는 무엇인가요?

Rep AI는 Shopify 기반 온라인 스토어를 위해 특별히 개발된 지능형 챗봇입니다.

방문자 행동 분석과 대화형 기술을 결합하여 상황에 맞는 소통을 제공하며, 장바구니 이탈을 줄이고 구매 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

이 도구는 일반적인 고객 문의의 95% 이상을 자동으로 처리하여 상담사가 더 복잡한 업무에 집중할 수 있게 합니다.

Rep AI는 상품 정보를 실시간으로 동기화하여 최신 추천을 제공하며, 브랜드에 맞게 디자인을 개인 설정할 수 있습니다.

또한 고객 행동과 매장 성과에 대한 실질적인 분석 자료를 제공하여 판매와 지원 전략을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

주요 기능

행동 기반 스마트 상호작용

쇼핑객의 행동을 실시간으로 관찰하여 상호작용이 필요할 때 자연스럽게 대화를 시작합니다.

완벽한 Shopify 연동

상품 정보를 자동으로 동기화하고 Gorgias, Klaviyo, Zendesk 등 주요 Shopify 앱과 연결하여 통합된 업무 환경을 제공합니다.

개인 맞춤형 상품 추천

자연어 이해 기술로 고객의 선호도와 탐색 상황을 파악하여 맞춤형 상품을 제안합니다.

자동화된 고객 지원

주문 조회와 반품 같은 일상적인 문의를 대부분 자동 처리하여 응답 속도와 고객 만족도를 높입니다.

브랜드 맞춤 설정 및 학습

챗봇의 말투, 스타일, 디자인을 브랜드에 맞게 조정하고, 브랜드 정책에 따라 학습시킬 수 있습니다.

성과 분석과 인사이트

판매 기회를 발견하고 매장 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 되는 상세한 대화 분석과 고객 행동 데이터를 제공합니다.

주요 활용 분야

온라인 판매 전환율 향상 : 주저하는 고객에게 시의적절한 맞춤 지원을 제공하여 장바구니 이탈을 줄이고 매출을 증가시킵니다.

고객 지원 업무 자동화 : 반복적인 질문을 즉시 처리하여 상담사가 복잡한 문제 해결에 전념할 수 있게 합니다.

쇼핑 경험 개선 : 브랜드 특성에 맞는 대화형 상호작용으로 고객이 상품을 발견하고 구매하는 과정을 안내합니다.

마케팅과 판매 전략 개선 : 쇼핑객 행동과 대화 결과에 대한 스마트 분석 자료로 마케팅 활동을 효과적으로 조정합니다.

효율적인 운영 확장 : 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 솔루션으로 많은 양의 고객 상담을 동시에 관리합니다.