Social Intents는 어떤 서비스인가요?

Social Intents는 Microsoft Teams, Slack, Zoom, Google Chat 등 주요 협업 플랫폼과 직접 연동되어 고객 소통을 개선하는 다기능 라이브 채팅 및 스마트 챗봇 서비스입니다.

실시간 방문자 상담, 특정 내용으로 학습된 챗봇의 자동 응답, 앱 변경 없이 지원 업무를 간소화하는 기능을 제공합니다.

맞춤형 채팅 창, 적극적인 채팅 유도, 다양한 언어 지원을 통해 고객 서비스와 잠재 고객 발굴을 효과적으로 확장하면서 브랜드 통일성도 유지할 수 있습니다.

주요 기능

협업 도구와의 원활한 연동

라이브 채팅을 Microsoft Teams, Slack, Zoom, Google Chat 등과 직접 연결하여 팀이 자주 사용하는 플랫폼에서 고객 문의에 대응할 수 있습니다.

쉬운 설정의 스마트 챗봇

웹사이트 내용, 자주 묻는 질문 또는 문서를 바탕으로 챗봇을 간편하게 운영할 수 있으며, 한 번의 클릭으로 설정 가능하고 프로그래밍 지식이 필요 없습니다.

맞춤형 채팅 창

웹사이트나 앱 디자인에 맞게 색상, 로고, 글자, 위치 등을 완전히 개인 설정할 수 있는 채팅 화면을 제공합니다.

제한 없는 상담사 및 여러 도메인 지원

상담사별 추가 비용 없이 팀 규모를 확장하고 여러 도메인과 웹사이트에 채팅 창을 설치할 수 있습니다.

적극적인 채팅 및 대상 지정 규칙

규칙에 따른 채팅 초대와 상담 전 질문지를 통해 방문자를 자동으로 유도하고 효과적으로 잠재 고객 정보를 수집할 수 있습니다.

실시간 번역 및 분석

즉각적인 메시지 번역으로 세계各地的 고객을 지원하고, 상세한 대화 기록과 성과 보고서를 통해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

사용 예시

고객 지원 : 협업 앱을 통해 웹사이트 방문자에게 즉각적인 실시간 지원을 제공하여 응답 시간을 줄이고 만족도를 높입니다.

잠재 고객 발굴 : 영업 관련 질문지와 적극적인 채팅 초대를 통해 방문자 정보를 수집하여 영업 기회를 늘릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문 자동화 : 자주 묻는 질문 내용으로 학습된 챗봇을 운영하여 반복적인 문의에 자동으로 답변하고 상담사의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

다중 채널 고객 소통 : 여러 웹사이트와 플랫폼에서 발생하는 고객 대화를 팀 작업 도구와 연결된 하나의 화면에서 관리할 수 있습니다.

브랜드 통일성 유지 : 채팅 모양과 메시지를 개인 설정하여 브랜드 정체성을 유지하고 사용자 경험을 개선합니다.