소개
tawk.to는 웹사이트를 방문한 고객과 즉시 대화할 수 있는 통합형 실시간 채팅 서비스입니다. 이 플랫폼은 원하는 대로 변경할 수 있는 채팅 창, 스마트 자동 응답 봇, 정보 자료库, 문의 관리 체계, 실시간 방문자 확인 등 다양한 고급 기능을 제공합니다. 제한 없이 상담원을 등록할 수 있고 여러 채널과 연결하여 고객과 효과적으로 소통할 수 있으며, 모든 주요 기능을 무료로 사용할 수 있어 규모와 상관없이 모든 비즈니스에 적합합니다.
주요 기능
• 실시간 라이브 채팅: 여러 언어 지원과 맞춤형 채팅 창으로 고객 문의에 즉시 응답
• 스마트 자동 응답 봇: 24시간 자동 응답으로 상담원 업무 부담 줄이기
• 정보 자료库 연결: 스스로 해결할 수 있는 지원 포털과 채팅 중 문서 공유
• 방문자 분석: 실시간 활동 확인과 참여도 추적으로 운영 전략 개선
• 문의 관리 체계: 오프라인 질문을 체계적으로 정리하고 해결
• 모바일 및 다양한 플랫폼: iOS/Android 앱, 웹사이트, 별도 채팅 페이지 모두 지원
적용 분야
• 고객 지원: 실시간 채팅과 문의 관리를 통해 빠르게 문제 해결
• 영업 연계: 적극적으로 방문자에게 접근하여 영업 기회 창출과 전환율 높이기
• 스스로 해결 지원: 맞춤형 정보 자료库를 만들어 고객이 직접 문제를 해결하도록 돕기
• 원격 팀 협업: 채팅 배분, 태그 지정, 내부 메시지로 효과적인 팀 작업
• 다양한 채널 소통: 웹, 모바일, 별도 페이지 등 여러 접점에서 일관된 서비스 제공
