O que é o Hiver?

O Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para operar diretamente dentro do Gmail, transformando-o em uma central de ajuda colaborativa. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, rastreiem conversas com clientes como tickets e colaborem perfeitamente sem sair do ambiente de e-mail. A plataforma integra automação inteligente e capacidades de IA para auxiliar os agentes, automatizar tarefas repetitivas e fornecer insights, tornando-se uma solução conveniente para equipes de suporte, finanças e TI que buscam oferecer um serviço rápido e consistente em vários canais, como e-mail, chat ao vivo e mídias sociais.

Principais Funcionalidades

1. Gerenciamento de Caixa de Entrada Compartilhada: Transforme o Gmail em um espaço de trabalho colaborativo para atribuir, rastrear e gerenciar e-mails de endereços como suporte@ ou info@ como tickets.

2. Sistema de Tickets Omnicanal: Unifique conversas de e-mail, chat ao vivo, Slack, voz e outros canais em um único espaço de trabalho intuitivo.

3. Suíte Hiver AI: Inclui Agentes de IA para resolução autônoma de consultas, Copiloto de IA para assistência aos agentes na redação e refinamento de respostas, QA de IA para garantia de qualidade automatizada e Insights de IA para análises.

4. Automação de Fluxo de Trabalho: Configure regras para triagem, roteamento, etiquetagem e atribuição automatizada baseada em carga ou habilidades para otimizar processos.

5. Ferramentas de Colaboração: Use notas internas, rascunhos compartilhados, @menções e threads integradas do Slack para colaborar em tickets diretamente na plataforma.

6. Análises e Relatórios: Acompanhe métricas-chave como tempos de resposta, volume de suporte, pontuações CSAT e sentimento com painéis e relatórios personalizados.

7. Base de Conhecimento e Portal do Cliente: Permita o autoatendimento com um centro de ajuda personalizado e um portal para os clientes enviarem e rastrearem tickets.

8. Integrações Extensivas: Conecte-se com mais de 100 aplicativos, incluindo Salesforce, HubSpot, Shopify e vários sistemas de ERP ou gerenciamento de projetos.

Casos de Uso

1. Equipes de Suporte ao Cliente: Ofereça suporte multicanal excepcional gerenciando e-mails, chats e consultas de mídias sociais a partir de uma plataforma unificada com automação inteligente.

2. Departamentos Financeiros: Lide com eficiência com caixas de entrada compartilhadas para cobrança, contas a pagar e outras comunicações financeiras usando triagem e rastreamento automatizados.

3. Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): Faça triagem e resolva solicitações internas de funcionários e tickets de TI mais rapidamente com fluxos de trabalho otimizados e recursos de colaboração.

4. Equipes de Recursos Humanos: Centralize todas as solicitações de funcionários e fluxos de trabalho de RH em uma caixa de entrada compartilhada para melhor organização e tempos de resposta mais rápidos.

5. Startups e PMEs: Escale as operações de atendimento ao cliente sem software complexo, usando uma plataforma fácil de adotar baseada em ferramentas familiares como o Gmail.

6. Indústrias como Tecnologia, Saúde e Logística: Atenda às necessidades específicas de suporte do setor com uma plataforma flexível que garante conformidade e comunicação eficiente.

Idiomas Suportados

1. O principal idioma suportado para a interface da plataforma e suporte ao cliente é o Inglês.

Planos de Preços

1. Plano Gratuito: $0 por mês, oferece sistema de tickets básico, caixas de entrada compartilhadas, suporte por e-mail e chat ao vivo, colaboração e integrações como Slack.

2. Plano Growth: $25 por usuário por mês, adiciona IA Compose, IA Summarizer, base de conhecimento interna, campos personalizados, fluxos de trabalho, análises básicas e mais.

3. Plano Pro: $65 por usuário por mês, inclui Agentes de IA e Copiloto de IA, canais adicionais como voz e WhatsApp, gerenciamento de SLA, pesquisas de CSAT, análises avançadas e integrações premium.

4. Plano Elite: $105 por usuário por mês, fornece a suíte completa de IA incluindo QA de IA e Insights de IA, roteamento baseado em habilidades, objetos personalizados, segurança avançada como conformidade HIPAA, OKTA SSO e serviços de sucesso personalizados.

Perguntas Frequentes

1. Q: Existe uma versão gratuita do Hiver? A: Sim, o Hiver oferece um plano Gratuito com funcionalidades básicas para equipes que estão começando.

2. Q: Como funciona o teste gratuito de 7 dias? A: O teste fornece acesso completo aos recursos pagos; não é necessário cartão de crédito para se inscrever.

3. Q: Preciso pagar por todos os usuários da minha conta do Google ou Outlook? A: Não, você paga apenas pelos usuários que usam ativamente o Hiver como agentes.

4. Q: Posso pagar pelo Hiver mensalmente? A: Sim, a cobrança mensal está disponível para todos os planos pagos.

5. Q: O Hiver oferece planos com desconto para organizações sem fins lucrativos e ONGs? A: Informações específicas sobre descontos não são listadas; recomenda-se en