Что такое Sobot?

Sobot, также известный как Zhichi Technology, — это комплексная и интеллектуальная платформа для взаимодействия с клиентами. Она функционирует как универсальное решение для службы поддержки, объединяя различные каналы связи и инструменты в единую систему. Основная цель — помочь бизнесу автоматизировать и оптимизировать операции по поддержке клиентов, маркетингу и продажам. Используя автоматизацию и искусственный интеллект, она позволяет компаниям предоставлять быстрые, последовательные и персонализированные услуги через веб-сайты, приложения, социальные сети и телефонные звонки, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

Основные функции

1. Интеллектуальный чат-бот: Обеспечивает круглосуточное автоматизированное обслуживание с поддержкой многораундовых диалогов, совместной работой нескольких ботов и инициативным запуском услуг.

2. Единый мультиканальный инбокс: Объединяет запросы клиентов с веб-сайтов, мобильных приложений, WeChat, WhatsApp и других платформ в одну систему для централизованного управления.

3. Мощный колл-центр: Предоставляет стабильные возможности входящих и исходящих звонков с гибкими вариантами развертывания (SaaS/PaaS/On-premise) и богатыми ресурсами линий.

4. Настраиваемая система тикетов: Обеспечивает кросс-командное сотрудничество с настраиваемыми полями, правилами SLA и автоматическими триггерами рабочих процессов для отслеживания и решения проблем.

5. Робот для исходящих звонков на базе ИИ: Автоматизирует исходящие звонки для маркетинговых и сервисных сценариев с интеллектуальным распознаванием речи, определением намерений и классификацией клиентов.

6. Интеграция с WhatsApp SCRM: Как официальный партнер WhatsApp, позволяет проводить глобальный маркетинг, управление приватным трафиком и обслуживание клиентов через проверенную платформу.

7. Услуги аутсорсинга BPO: Предоставляет комплексное решение на аутсорсинге, основанное на программной платформе и технологиях ИИ, для полного управления сервисом.

Сценарии использования

1. Поддержка клиентов в электронной коммерции: Автоматизация ответов на частые вопросы о заказах и доставке, освобождая агентов для решения сложных проблем.

2. Корпоративные службы поддержки: Использование системы тикетов для эффективного управления внутренними запросами в IT или HR в разных отделах.

3. Телемаркетинг и опросы: Применение робота для исходящих звонков для автоматизированного продвижения товаров, напоминаний о встречах или сбора отзывов клиентов.

4. Глобальная бизнес-коммуникация: Использование интеграции с WhatsApp для официальных масштабных маркетинговых кампаний и обслуживания международных клиентов.

5. Аутсорсинговые контакт-центры: BPO-компании могут использовать платформу для управления большим объемом клиентских взаимодействий с детальной аналитикой производительности.

6. Поддержка в омниканальной розничной торговле: Обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов через запросы в физических магазинах, онлайн-сайтах и социальных сетях из единого интерфейса.

Тарифные планы

1. На сайте предлагается '15-дневный бесплатный пробный период' для ознакомления с платформой без начальных затрат.

2. Конкретные цены на различные модули (Онлайн-чат-бот, Колл-центр и т.д.) с числовыми значениями явно не указаны на главной странице.

3. Стандартный подход — связаться с отделом продаж для получения индивидуального предложения или 'Запланировать демонстрацию' для получения персонализированного тарифного плана в зависимости от потребностей бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

1. В: Какова основная функция платформы Sobot?

О: Это интеллектуальное, интегрированное решение контакт-центра, объединяющее онлайн-чат-ботов, живой чат, колл-центры и системы тикетов.

2. В: Поддерживает ли Sobot международную бизнес-коммуникацию?

О: Да, платформа поддерживает глобальные операции через такие функции, как официальное партнерство с WhatsApp для маркетинга и обслуживания, а также ресурсы колл-центра для внутренних и международных звонков.

3. В: Может ли система интегрироваться с другим бизнес-программным обеспечением?

О: Да, платформа предлагает богатые API для подключения и синхронизации данных с существующими CRM, ERP или другими внутренними системами компании.

4. В: Доступен ли бесплатный пробный период?

О: Да, Sobot предлагает 15-дневный бесплатный пробный период для тестирования функций платформы без каких-либо затрат.

5. В: Какие варианты развертывания доступны для колл-центра?

О: Поддерживаются гибкие методы развертывания, включая SaaS (облачное), PaaS и локальные установки на собственных серверах.

Плюсы и минусы

Плюсы:

1. Предлагает мощный, универсальный набор инструментов, охватывающий весь жизненный цикл обслуживания клиентов от запроса до решения.

2. Обладает инновационными возможностями ИИ для чат-ботов и исходящих звонков, что позволяет значительно экономить на трудозатратах.

3. Обеспечивает удобную мультиканальную интеграцию, объединяя точки контакта с клиентами для последовательного сервисного опыта.

4. Поддерживает гибкие глобальные бизнес-по