产品概览

LiveChat是什么？

LiveChat是一款专为电商和客户支持团队设计的企业级实时通讯平台，通过AI技术赋能客户交互全流程。该平台支持企业与网站访客进行即时对话，集成了高度可定制的聊天界面与先进的AI能力——包括智能聊天机器人、实时回复建议、自动会话摘要生成等核心功能，显著提升客服团队的工作效率和客户满意度。通过与200多个主流系统（包括CRM、电商平台和营销工具）的无缝集成，LiveChat实现了全渠道客户交互的统一管理。其直观的用户界面、智能触发机制和深度分析工具，帮助企业提高转化率，自动化常规任务，并提供高度个性化的客户支持服务。

主要功能

定制化聊天窗口

支持完全自定义聊天窗口的视觉样式、多语言界面和交互逻辑，确保与品牌形象和客户沟通策略完美契合。

AI智能辅助系统

集成先进的AI聊天机器人，具备自动应答常见问题、实时回复建议、智能会话摘要生成和文本优化等功能，大幅提升客服响应速度和服务质量。

主动聊天互动引擎

基于用户行为分析的智能触发系统，自动发送个性化聊天邀请，有效提升用户参与度，显著降低购物车弃置率。

广泛生态集成

支持与200多种主流应用（包括Salesforce、Shopify、WhatsApp和Mailchimp）深度集成，实现客户数据统一管理和工作流程自动化。

高级分析与洞察

提供实时监控和历史数据分析看板，涵盖会话量、客服绩效、客户满意度与转化率等关键指标，为业务优化提供数据驱动决策支持。

全渠道会话管理

在统一平台处理来自多个渠道的客户对话，支持内部会话转接、协作备注和团队分组管理，确保服务连贯性。

使用场景

电商客户支持：为在线购物客户提供实时协助，解答产品咨询，引导购买决策，促进销售转化。

潜在客户开发：利用智能预聊天表单收集用户信息，通过AI机器人进行初步筛选后智能分配至销售团队。

技术支持服务：借助AI辅助应答、历史会话检索和复杂问题升级机制，快速高效解决用户技术难题。

营销与客户互动：通过智能触发和定向消息与访客互动，推广营销活动，提升客户参与度和品牌体验。

全球化多语言服务：提供全面的多语种支持能力，满足跨国企业和多元化客户群体的服务需求。