产品概览

tawk.to 是一款全面的实时在线聊天解决方案，专为构建企业与网站访客及客户的即时沟通桥梁而设计。平台提供高度可定制的聊天窗口、原生移动应用，以及AI驱动的智能聊天机器人、知识库、工单系统和实时访客监控等高级功能。支持无限坐席配置，并能与多种业务系统无缝集成，实现高效沟通与客户支持，且完全免费。其强大的灵活性和丰富功能适用于各类企业，显著提升客户服务质量和关系管理效率。

主要功能

智能AI聊天机器人

提供全天候自动化响应服务，智能处理常见查询，释放人工客服处理复杂任务，确保服务连续性和效率。

实时在线聊天

通过多语言支持和自定义触发规则的聊天窗口，快速与访客建立互动，提升响应速度和用户体验。

知识库整合

构建客户自助服务平台，方便用户自主查找解决方案，并可在对话中一键分享知识库内容，降低客服负担。

访客行为分析

实时跟踪访客活动路径，监控互动细节，通过深度数据分析优化客户支持策略和转化路径。

多平台移动支持

借助iOS和Android应用，随时随地响应客户需求，实现网站、应用和独立聊天页面的统一管理。

工单管理

高效处理离线消息，自动将聊天记录转化为可跟踪工单，确保问题闭环和后续跟进。

使用场景

销售转化提升：主动与网站访客互动，挖掘潜在销售线索，提高转化率和客户留存。

客户服务优化：结合实时聊天和工单系统，提供快速问题解答，提升服务满意度。

自助服务赋能：通过定制化知识库减少客服压力，赋能用户自主获取信息，提升效率。

团队协作支持：利用坐席分配、内部消息和标签功能，实现分布式团队高效协作。

全渠道客户互动：整合网站、移动应用及独立聊天页面，扩展客户触达和管理能力。