ما هو Hiver؟

Hiver هو منصة لخدمة العملاء مصممة للعمل مباشرة داخل Gmail، وتحويله إلى مكتب مساعدة تعاوني. تمكن الفرق من إدارة صناديق البريد المشتركة، وتتبع محادثات العملاء كتذاكر، والتعاون بسلاسة دون مغادرة بيئة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. تدمج المنصة الأتمتة الذكية والقدرات الذكية لمساعدة الوكلاء، وأتمتة المهام المتكررة، وتقديم رؤى، مما يجعلها حلاً مناسبًا لفرق الدعم والمالية وتكنولوجيا المعلومات التي تتطلع إلى تقديم خدمة سريعة ومتسقة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية

1. إدارة صندوق البريد المشترك: تحويل Gmail إلى مساحة عمل تعاونية لتعيين وتتبع وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من عناوين مثل support@ أو info@ كتذاكر.

2. نظام التذاكر متعدد القنوات: توحيد المحادثات من البريد الإلكتروني والدردشة الحية وSlack والصوت والقنوات الأخرى في مساحة عمل واحدة وبديهية.

3. مجموعة Hiver الذكية: تتضمن وكلاء ذكيين لحل الاستفسارات ذاتيًا، ومساعد ذكي لمساعدة الوكيل في صياغة وتحسين الردود، وضمان جودة ذكي لضمان الجودة الآلي، ورؤى ذكية للتحليلات.

4. أتمتة سير العمل: إعداد قواعد للفرز الآلي والتوجيه والوسم والتعيين المتوازن للحمل أو القائم على المهارات لتبسيط العمليات.

5. أدوات التعاون: استخدام الملاحظات الداخلية والمسودات المشتركة و@mentions وخيوط Slack المتكاملة للتعاون على التذاكر مباشرة داخل المنصة.

6. التحليلات والتقارير: تتبع المقاييس الرئيسية مثل أوقات الاستجابة وحجم الدعم ودرجات رضا العملاء والمشاعر باستخدام لوحات التحكم والتقارير المخصصة.

7. قاعدة المعرفة وبوابة العملاء: تمكين الخدمة الذاتية مع مركز مساعدة ذي علامة تجارية وبوابة للعملاء لتقديم وتتبع التذاكر.

8. تكاملات واسعة النطاق: الاتصال بأكثر من 100 تطبيق بما في ذلك Salesforce وHubSpot وShopify وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة المشاريع المختلفة.

حالات الاستخدام

1. فرق دعم العملاء: تقديم دعم رائع متعدد القنوات من خلال إدارة رسائل البريد الإلكتروني والدردشات واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي من منصة موحدة مع أتمتة ذكية.

2. أقسام المالية: التعامل بكفاءة مع صناديق البريد المشتركة للفوترة والحسابات الدائنة والاتصالات المالية الأخرى باستخدام الفرز الآلي والتتبع.

3. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: فرز وحل طلبات الموظفين الداخلية وتذاكر تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع مع ميزات سير العمل والتعاون المبسطة.

4. فرق الموارد البشرية: مركزة جميع طلبات الموظفين وسير عمل الموارد البشرية في صندوق بريد مشترك واحد لتحسين التنظيم وأوقات استجابة أسرع.

5. الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة: توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء دون برامج معقدة، باستخدام منصة سهلة الاعتماد مبنية على أدوات مألوفة مثل Gmail.

6. صناعات مثل التكنولوجيا والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية: تلبية احتياجات الدعم الخاصة بالصناعة باستخدام منصة مرنة تضمن الامتثال والتواصل الفعال.

اللغات المدعومة

1. اللغة الأساسية المدعومة لواجهة المنصة ودعم العملاء هي الإنجليزية.

خطط التسعير

1. الخطة المجانية: 0 دولار شهريًا، تقدم نظام تذاكر أساسي، وصناديق بريد مشتركة، ودعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية، وتعاون، وتكاملات مثل Slack.

2. خطة النمو: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تضيف ميزات التكوين الذكي والملخص الذكي وقاعدة المعرفة الداخلية والحقول المخصصة وسير العمل والتحليلات الأساسية والمزيد.

3. الخطة الاحترافية: 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تتضمن وكلاء أذكياء ومساعد ذكي، وقنوات إضافية مثل الصوت وWhatsApp، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، واستطلاعات رضا العملاء، وتحليلات متقدمة، وتكاملات متميزة.

4. الخطة النخبوية: 105 دولارات لكل مستخدم شهريًا، توفر مجموعة ذكية كاملة بما في ذلك ضمان الجودة الذكي والرؤى الذكية، والتوجيه القائم على المهارات، وكائنات مخصصة، وأمان متقدم مثل الامتثال لـ HIPAA، وSSO عبر OKTA، وخدمات نجاح مخصصة.

الأسئلة الشائعة

1. س: هل هناك نسخة مجانية من Hiver؟ ج: نعم، تقدم Hiver خطة مجانية مع ميزات أساسية للفرق التي تبدأ.

2. س: كيف تعمل النسخة التجريبية المجانية لمدة 7 أيام؟ ج: توفر التجربة وصولاً كاملاً إلى الميزات المدفوعة؛ لا حاجة لبطاقة ائتمان للتسجيل.

3. س: هل أحتاج إلى الدفع لجميع مستخدمي حساب Google أو Outlook لدي؟ ج: لا، تدفع فقط للمستخدمين الذين يستخدمون Hiver بنشاط كوكلاء.

4. س: هل يمكنني الدفع مقابل Hiver شهريًا؟ ج: نعم، الفوترة الشهرية متاحة لجميع الخطط المدفوعة.

5. س: هل تقدم Hiver خططًا مخفضة للمنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية؟ ج: معلومات الخصم المحددة غير مدرجة؛ يوصى بالاتصال بالمبيعات للاستفسارات.

6. س: أنا أنتقل من مكتب مساعدة آخر إلى Hiver. هل تساعدونني في ذلك؟ ج: نعم، يوفر Hiver مساعدة في الترحيل لمساعدتك على الانتقال بسلاسة.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. تكامل مناسب مع Gmail وGoogle Workspace، مما يقلل من منحنى التعلم.

2. ميزات ذكية قوية تؤتمت الردود والفرز وضمان الجودة لتعزيز الكفاءة.

3. واجهة بديهية مع أدوات تعاون قوية، مما يجعل تنسيق الفريق سلسًا.

4. تسعير مرن مع خطة مجانية وخيارات قابلة للتطوير تناسب الفرق من جميع الأحجام.

5. دعم شامل متعدد القنوات يجمع قنوات اتصال متعددة في منصة واحدة.

السلبيات:

1. مصمم بشكل أساسي حول Gmail، مما قد يحد من المرونة للمستخدمين الذين يفضلون عملاء بريد إلكتروني آخرين أو بيئات عمل.

2. قد تكون الخطط الأعلى تكلفة، خاصة للفرق الكبيرة، مما يتطلب تقييمًا دقيقًا للعائد على الاستثمار.

3. التركيز الأساسي على اللغة الإنجليزية قد يمثل تحديًا للفرق متعددة الجنسيات التي تتطلب دعمًا بلغات أخرى.

تقييم التوصية

8/10 (منصة مبتكرة وقوية لفرق خدمة العملاء التي تستخدم Gmail، مع ميزات ذكية شاملة وتكامل سلس،