¿Qué es Help.center?

Help.center constituye una plataforma de gestión del conocimiento para servicio al cliente que incorpora tecnología de inteligencia artificial avanzada para brindar soluciones inmediatas y optimizar los procesos de asistencia. Facilita a las organizaciones la provisión de autoservicio continuo mediante un sistema de búsqueda y chat inteligente, disminuyendo consultas recurrentes y elevando el nivel de satisfacción de los usuarios. El sistema permite la integración fluida de documentación existente desde plataformas como Intercom, Zendesk, Freshdesk y Crisp, además de ofrecer opciones de personalización que incluyen dominios propios. La inteligencia artificial del sistema evoluciona constantemente con cada actualización de contenido para perfeccionar la exactitud de las respuestas y maneja comunicaciones en múltiples idiomas.

Características Principales

Base de conocimiento con inteligencia artificial

Optimiza automáticamente la calidad de las soluciones conforme se enriquece el contenido, garantizando información pertinente y precisa en tiempo real.

Widget de chat inteligente

Incorpore un sistema de conversación automatizado en su portal web para atender consultas de clientes de manera inmediata y reducir solicitudes repetitivas.

Importación de contenido simplificada

Transfiera documentación de asistencia desde soluciones como Intercom, Zendesk, Freshdesk y Crisp con configuración mínima requerida.

Bandeja de entrada unificada

Administre y responda solicitudes de soporte mediante una interfaz consolidada diseñada para maximizar la eficiencia del equipo de atención.

Compatibilidad con dominio personalizado

Adapte su centro de ayuda con un dominio propio para reforzar la identidad corporativa y generar confianza entre los usuarios.

Soporte multilingüe

Atienda consultas en diversos idiomas, asegurando una experiencia consistente a través de diferentes mercados internacionales.

Casos de Uso

Autoservicio del cliente: Facilite que los usuarios encuentren soluciones automáticamente mediante sistemas de búsqueda y diálogo inteligente, reduciendo el volumen de incidencias.

Gestion de incidencias de soporte: Simplifique los procesos del equipo de atención mediante una bandeja unificada para administrar conversaciones y estados de tickets.

Migración de base de conocimiento: Transfiera contenido de asistencia desde otras plataformas para centralizar recursos y mejorar la administración del conocimiento.

Atención al cliente 24/7: Brinde asistencia permanente mediante asistentes virtuales, garantizando soporte continuo fuera de horarios laborales.

Interacción multilingüe con clientes: Atienda a una audiencia global respondiendo consultas en diversos idiomas mediante tecnología de inteligencia artificial.