¿Qué es Hiver?

Hiver es una plataforma de servicio al cliente diseñada para funcionar directamente dentro de Gmail, convirtiéndolo en un centro de ayuda colaborativo. Permite a los equipos gestionar buzones compartidos, rastrear conversaciones con clientes como tickets y colaborar sin salir de su entorno de correo electrónico. La plataforma integra automatización inteligente y capacidades de IA para asistir a los agentes, automatizar tareas repetitivas y proporcionar información valiosa. Es una solución conveniente para equipos de soporte, finanzas y TI que buscan ofrecer un servicio rápido y consistente a través de múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.

Principales Características

1. Gestión de Buzón Compartido: Transforma Gmail en un espacio de trabajo colaborativo para asignar, rastrear y gestionar correos de direcciones como soporte@ o info@ como tickets.

2. Ticketing Omnicanal: Unifica conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, Slack, voz y otros canales en un único espacio de trabajo intuitivo.

3. Suite de IA Hiver: Incluye Agentes de IA para resolver consultas de forma autónoma, Copiloto de IA para asistir a los agentes en la redacción de respuestas, IA para Control de Calidad automatizado y Análisis de IA.

4. Automatización de Flujos de Trabajo: Configura reglas para la clasificación, enrutamiento, etiquetado y asignación automatizada basada en carga de trabajo o habilidades.

5. Herramientas de Colaboración: Utiliza notas internas, borradores compartidos, @menciones e hilos de Slack integrados para colaborar en tickets directamente dentro de la plataforma.

6. Análisis e Informes: Realiza un seguimiento de métricas clave como tiempos de respuesta, volumen de soporte, puntuaciones CSAT y sentimiento con paneles e informes personalizados.

7. Base de Conocimiento y Portal del Cliente: Permite el autoservicio con un centro de ayuda personalizado y un portal para que los clientes envíen y rastreen tickets.

8. Integraciones Extensivas: Conecta con más de 100 aplicaciones, incluyendo Salesforce, HubSpot, Shopify y varios sistemas ERP o de gestión de proyectos.

Casos de Uso

1. Equipos de Soporte al Cliente: Ofrece un soporte multicanal excepcional gestionando correos, chats y consultas en redes sociales desde una plataforma unificada con automatización inteligente.

2. Departamentos Financieros: Maneja de manera eficiente buzones compartidos para facturación, cuentas por pagar y otras comunicaciones financieras utilizando clasificación y seguimiento automatizados.

3. Gestión de Servicios de TI (ITSM): Clasifica y resuelve solicitudes internas de empleados y tickets de TI más rápido con flujos de trabajo optimizados y funciones de colaboración.

4. Equipos de Recursos Humanos: Centraliza todas las solicitudes de empleados y flujos de trabajo de RRHH en un único buzón compartido para una mejor organización y tiempos de respuesta más rápidos.

5. Startups y PYMES: Escala las operaciones de servicio al cliente sin software complejo, utilizando una plataforma fácil de adoptar basada en herramientas familiares como Gmail.

6. Industrias como Tecnología, Salud y Logística: Satisface necesidades de soporte específicas de la industria con una plataforma flexible que garantiza el cumplimiento y una comunicación eficiente.

Idiomas Soportados

1. El idioma principal soportado para la interfaz de la plataforma y el soporte al cliente es el inglés.

Planes de Precios

1. Plan Gratuito: $0 por mes, ofrece ticketing básico, buzones compartidos, soporte por correo electrónico y chat en vivo, colaboración e integraciones como Slack.

2. Plan Growth: $25 por usuario por mes, añade IA Compose, IA Summarizer, base de conocimiento interna, campos personalizados, flujos de trabajo, análisis básicos y más.

3. Plan Pro: $65 por usuario por mes, incluye Agentes de IA y Copiloto de IA, canales adicionales como voz y WhatsApp, gestión de SLA, encuestas CSAT, análisis avanzados e integraciones premium.

4. Plan Elite: $105 por usuario por mes, proporciona la suite completa de IA incluyendo IA para Control de Calidad y Análisis de IA, enrutamiento basado en habilidades, objetos personalizados, seguridad avanzada como cumplimiento HIPAA, OKTA SSO y servicios de éxito personalizados.

Preguntas Frecuentes

1. P: ¿Existe una versión gratuita de Hiver? R: Sí, Hiver ofrece un plan Gratuito con funciones básicas para equipos que están comenzando.

2. P: ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 7 días? R: La prueba proporciona acceso completo a las funciones de pago; no se necesita tarjeta de crédito para registrarse.

3. P: ¿Necesito pagar por todos los usuarios de mi cuenta de Google o Outlook? R: No, solo pagas por los usuarios que utilizan activamente Hiver como agentes.

4. P: ¿Puedo pagar Hiver mensualmente? R: Sí, la facturación mensual está disponible para todos los planes de pago.

5. P: ¿Ofrece Hiver planes con descuento para organizaciones sin fines de lucro y ONG? R: La información específica sobre descuento