Qu'est-ce que Hiver ?

Hiver est une plateforme de service client conçue pour fonctionner directement dans Gmail, la transformant en un centre d'assistance collaboratif. Elle permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées, de suivre les conversations clients sous forme de tickets et de collaborer sans quitter leur environnement de messagerie. La plateforme intègre une automatisation intelligente et des capacités d'IA pour assister les agents, automatiser les tâches répétitives et fournir des analyses. C'est une solution pratique pour les équipes de support, de finance et d'informatique qui souhaitent offrir un service rapide et cohérent sur plusieurs canaux comme l'e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux.

Principales Fonctionnalités

1. Gestion de boîtes de réception partagées : Transformez Gmail en un espace de travail collaboratif pour attribuer, suivre et gérer les e-mails comme des tickets.

2. Ticketing omnicanal : Unifiez les conversations provenant de l'e-mail, du chat, de Slack, de la voix et d'autres canaux en un seul espace de travail intuitif.

3. Suite IA Hiver : Inclut des Agents IA pour la résolution autonome de requêtes, un Copilote IA pour assister les agents dans la rédaction de réponses, un Contrôle Qualité IA automatisé et des Analyses IA.

4. Automatisation des flux de travail : Configurez des règles pour le tri, le routage, l'étiquetage et l'attribution automatiques pour rationaliser les processus.

5. Outils de collaboration : Utilisez des notes internes, des brouillons partagés, des @mentions et des fils Slack intégrés pour collaborer sur les tickets.

6. Analyses et rapports : Suivez les métriques clés comme les temps de réponse, le volume de support et les scores de satisfaction avec des tableaux de bord personnalisés.

7. Base de connaissances et portail client : Permettez l'auto-assistance avec un centre d'aide et un portail pour soumettre et suivre les tickets.

8. Intégrations étendues : Connectez-vous à plus de 100 applications comme Salesforce, HubSpot et Shopify.

Cas d'Utilisation

1. Équipes de support client : Offrez un support multi-canal exceptionnel en gérant e-mails, chats et requêtes depuis une plateforme unifiée.

2. Services financiers : Gérez efficacement les boîtes de réception partagées pour la facturation et les communications financières avec un tri automatisé.

3. Gestion des services informatiques : Traitez plus rapidement les demandes des employés et les tickets IT avec des flux de travail optimisés.

4. Équipes des ressources humaines : Centralisez toutes les demandes des employés et les processus RH dans une boîte de réception partagée.

5. Startups et PME : Faites évoluer vos opérations de service client avec une plateforme facile à adopter basée sur Gmail.

6. Secteurs technologiques, de la santé et de la logistique : Répondez aux besoins spécifiques avec une plateforme flexible assurant conformité et communication efficace.

Langues Prises en Charge

1. L'anglais est la langue principale prise en charge pour l'interface de la plateforme et le support client.

Plans Tarifaires

1. Plan Gratuit : 0 $ par mois, offrant le ticketing de base, les boîtes de réception partagées, le support par e-mail et chat, la collaboration et des intégrations comme Slack.

2. Plan Croissance : 25 $ par utilisateur par mois, ajoutant la Composition IA, le Résumé IA, une base de connaissances interne, des champs personnalisés, des flux de travail et des analyses de base.

3. Plan Pro : 65 $ par utilisateur par mois, incluant les Agents IA et le Copilote IA, des canaux supplémentaires comme la voix et WhatsApp, la gestion des SLA, des enquêtes de satisfaction et des analyses avancées.

4. Plan Elite : 105 $ par utilisateur par mois, offrant la suite IA complète, le routage par compétences, des objets personnalisés, une sécurité avancée et des services de réussite personnalisés.

Foire Aux Questions

1. Q : Existe-t-il une version gratuite de Hiver ? R : Oui, Hiver propose un plan Gratuit avec des fonctionnalités de base pour les équipes qui débutent.

2. Q : Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ? R : L'essai donne un accès complet aux fonctionnalités payantes ; aucune carte de crédit n'est nécessaire pour s'inscrire.

3. Q : Dois-je payer pour tous les utilisateurs de mon compte Google ou Outlook ? R : Non, vous ne payez que pour les utilisateurs qui utilisent activement Hiver en tant qu'agents.

4. Q : Puis-je payer Hiver mensuellement ? R : Oui, la facturation mensuelle est disponible pour tous les plans payants.

5. Q : Hiver propose-t-il des plans à prix réduit pour les organisations à but non lucratif ? R : Les informations sur les réductions spécifiques ne sont pas listées ; il est recommandé de contacter le service commercial.

6. Q : Je migre d'un autre centre d'assistance vers Hiver. Pouvez-vous m'aider ? R : Oui, Hiver fournit une assistance à la migration pour une transition en douceur.

Avantages et Inconvénients

Avantages :

1. Intégration pratique avec Gmail et