Apa itu Hiver?

Hiver adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk beroperasi langsung di dalam Gmail, mengubahnya menjadi help desk kolaboratif. Platform ini memungkinkan tim untuk mengelola kotak masuk bersama, melacak percakapan pelanggan sebagai tiket, dan berkolaborasi dengan mulus tanpa meninggalkan lingkungan email mereka. Hiver mengintegrasikan otomatisasi cerdas dan kemampuan AI untuk membantu agen, mengotomatiskan tugas berulang, dan memberikan wawasan, menjadikannya solusi yang nyaman untuk tim dukungan, keuangan, dan TI yang ingin memberikan layanan yang cepat dan konsisten di berbagai saluran seperti email, live chat, dan media sosial.

Fitur Utama

1. Manajemen Kotak Masuk Bersama: Ubah Gmail menjadi ruang kerja kolaboratif untuk menetapkan, melacak, dan mengelola email dari alamat seperti support@ atau info@ sebagai tiket.

2. Tiket Omnichannel: Satukan percakapan dari email, live chat, Slack, suara, dan saluran lainnya ke dalam satu ruang kerja yang intuitif.

3. Suite AI Hiver: Termasuk Agen AI untuk penyelesaian kueri mandiri, AI Copilot untuk bantuan agen dalam menyusun dan menyempurnakan balasan, AI QA untuk jaminan kualitas otomatis, dan AI Insights untuk analitik.

4. Otomatisasi Alur Kerja: Atur aturan untuk triase otomatis, perutean, penandaan, dan penugasan berbasis beban atau keterampilan untuk merampingkan proses.

5. Alat Kolaborasi: Gunakan catatan internal, draf bersama, @mention, dan utas Slack terintegrasi untuk berkolaborasi dalam tiket langsung di dalam platform.

6. Analitik dan Pelaporan: Lacak metrik kunci seperti waktu respons, volume dukungan, skor CSAT, dan sentimen dengan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan.

7. Basis Pengetahuan dan Portal Pelanggan: Aktifkan layanan mandiri dengan pusat bantuan bermerek dan portal bagi pelanggan untuk mengirimkan dan melacak tiket.

8. Integrasi Ekstensif: Terhubung dengan lebih dari 100 aplikasi termasuk Salesforce, HubSpot, Shopify, dan berbagai sistem ERP atau manajemen proyek.

Kasus Penggunaan

1. Tim Dukungan Pelanggan: Berikan dukungan multi-saluran yang luar biasa dengan mengelola email, chat, dan kueri media sosial dari platform terpadu dengan otomatisasi cerdas.

2. Departemen Keuangan: Tangani kotak masuk bersama untuk penagihan, hutang, dan komunikasi keuangan lainnya secara efisien menggunakan triase dan pelacakan otomatis.

3. Manajemen Layanan TI (ITSM): Triase dan selesaikan permintaan karyawan internal dan tiket TI lebih cepat dengan alur kerja dan fitur kolaborasi yang terstruktur.

4. Tim Sumber Daya Manusia: Pusatkan semua permintaan karyawan dan alur kerja HR ke dalam satu kotak masuk bersama untuk organisasi dan waktu respons yang lebih baik.

5. Startup dan UKM: Skalakan operasi layanan pelanggan tanpa perangkat lunak yang kompleks, menggunakan platform yang mudah diadopsi yang dibangun di atas alat familiar seperti Gmail.

6. Industri seperti Teknologi, Kesehatan, dan Logistik: Penuhi kebutuhan dukungan khusus industri dengan platform fleksibel yang memastikan kepatuhan dan komunikasi yang efisien.

Bahasa yang Didukung

1. Bahasa utama yang didukung untuk antarmuka platform dan dukungan pelanggan adalah Bahasa Inggris.

Paket Harga

1. Paket Gratis: $0 per bulan, menawarkan tiket dasar, kotak masuk bersama, dukungan email dan live chat, kolaborasi, dan integrasi seperti Slack.

2. Paket Growth: $25 per pengguna per bulan, menambahkan AI Compose, AI Summarizer, basis pengetahuan internal, bidang kustom, alur kerja, analitik dasar, dan lainnya.

3. Paket Pro: $65 per pengguna per bulan, termasuk Agen AI dan AI Copilot, saluran tambahan seperti suara dan WhatsApp, manajemen SLA, survei CSAT, analitik lanjutan, dan integrasi premium.

4. Paket Elite: $105 per pengguna per bulan, menyediakan suite AI lengkap termasuk AI QA dan AI Insights, perutean berbasis keterampilan, objek kustom, keamanan lanjutan seperti kepatuhan HIPAA, OKTA SSO, dan layanan keberhasilan kustom.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Q: Apakah ada versi gratis Hiver? A: Ya, Hiver menawarkan paket Gratis dengan fitur dasar untuk tim yang baru memulai.

2. Q: Bagaimana cara kerja uji coba gratis 7 hari? A: Uji coba memberikan akses penuh ke fitur berbayar; tidak diperlukan kartu kredit untuk mendaftar.

3. Q: Apakah saya perlu membayar untuk semua pengguna akun Google atau Outlook saya? A: Tidak, Anda hanya membayar untuk pengguna yang secara aktif menggunakan Hiver sebagai agen.

4. Q: Bisakah saya membayar Hiver setiap bulan? A: Ya, penagihan bulanan tersedia untuk semua paket berbayar.

5. Q: Apakah Hiver menawarkan paket diskon untuk organisasi nirlaba dan LSM? A: Informasi diskon spesifik tidak tercantum; disarankan untuk menghubungi penjualan untuk pertanyaan.

6. Q: Saya bermigrasi dari help desk lain ke Hiver. Apakah Anda membantu dalam hal itu? A: Ya, Hiver memberikan bantuan migrasi untuk membantu Anda bertransisi dengan lancar.

Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan:

1. Integrasi yang nyaman dengan Gmail dan Google Workspace, mengurangi kurva pembela