紹介
CX Genieは、EC・SaaS・マーケティングなど様々な業種に対応したカスタマーサポートシステムです。スマートチャットボットがFAQや取扱説明書を理解し、年中無休で個別対応を提供。Facebook MessengerやWhatsApp、Shopifyなど主要な連絡手段と接続し、一つの画面でまとめて管理できます。プログラミング不要のドラッグ＆ドロップ操作でワークフローを作成でき、チケット管理や自社ブランドへのカスタマイズも可能。自動応答から担当者へのスムーズな引き継ぎにより、難しいお問い合わせにも確実に対応します。
主な機能
・スマートチャットボット：会話の流れを理解した適切な応答と、55以上の言語サポート
・複数チャネル統合：ウェブサイト、SNS、オンラインストアを一元管理
・ノーコード自動化：視覚的な操作で会話の流れや業務手順を自動構築
・ヘルプデスク管理：問い合わせの振り分け、実績確認、情報連携
・ECデータ連携：Shopify/WooCommerceと接続し商品データを自動更新
・ブランド調整：画面デザインやコミュニケーションを自社のイメージに合わせて変更
活用例
・24時間サポート体制の構築による迅速な対応と顧客満足度の向上
・自動での見込み客選別と営業担当への適切な案内
・オンラインストアでの商品探しや購入支援の自動化
・問い合わせの自動割り当てによるサポートチームの負担軽減
・情報ベースとの連携によるFAQ自動応答と繰り返し作業の削減
