CX Genie는 전자상거래, SaaS, 마케팅 등 여러 분야에서 고객 서비스의 디지털 변화를 주도하는 통합형 스마트 지원 솔루션입니다. 실시간 URL, 문서, FAQ를 분석하는 똑똑한 챗봇을 통해 어디서나 개인 맞춤형 응답이 가능하며, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram과 함께 Shopify, WooCommerce 같은 주요 온라인 스토어 플랫폼과도 쉽게 연결됩니다. 코딩 없이 사용할 수 있는 통합 대시보드에서 업무 흐름 자동화, 문의 관리, 고객 지원 운영, 자사 브랜딩까지 모두 통합해서 관리할 수 있습니다. 어려운 질문은 스마트 시스템이 바로 상담원에게 연결해주는 자동-인간 연계 기능으로 고객 만족도를 높이고, 동시에 고객 지원 비용을 효과적으로 줄입니다.

주요 기능

스마트 챗봇

고객과 자연스러운 대화를 나누는 지능형 챗봇으로 상호작용을 완전히 자동화합니다. 상황 인식 기술로 복잡한 문의에도 정확하게 답변하며, 55개 이상의 언어를 지원해 전 세계 고객에게 24시간 365일 즉각적인 도움을 제공합니다.

다중 채널 통합

웹사이트는 물론 소셜 미디어와 Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram 등 다양한 메신저 플랫폼, 그리고 온라인 스토어까지 하나의 시스템에서 통합 관리하여 일관된 고객 경험을 만들어냅니다.

노코드 업무 자동화

직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 도구와 조건에 따른 논리를 활용해 사람과 같은 자연스러운 대화 흐름을 만들고, 반복적인 업무 과정을 쉽고 빠르게 자동화할 수 있습니다.

고객 지원 및 문의 관리

문의 생성부터 배정, 처리, 추적까지 전체 과정을 관리하고, 실시간 상태 업데이트와 정보 자료 연동을 통해 상담원의 업무 효율과 성과를 높입니다.

온라인 스토어 상품 정보 연동

Shopify, WooCommerce 등 다양한 판매 채널의 상품 정보를 실시간으로 동기화해 재고, 가격, 배송 상황을 항상 정확하게 유지합니다.

자사 브랜딩 및 맞춤 설정

인터페이스와 모든 고객 소통을 회사의 브랜드 특성에 맞게 완전히 개조하여 전문적이고 일관된 브랜드 이미지를 전달합니다.

사용 예시

24/7 고객 지원 : 별도 야간 인력 없이도 스마트 챗봇이 연중무휴로 빠른 응답을 제공해 고객 만족과 서비스 수준을 함께 향상시킵니다.

잠재 고객 분류 및 영업 지원 : 방문자의 행동과 질문을 바탕으로 잠재 고객을 자동으로 평가하고, 적합한 영업 담당자에게 실시간 연결하여 전환률을 높입니다.

온라인 스토어 고객 지원 : 제품 찾기부터 가격, 재고 확인, 결제 안내까지 챗봇이 한번에 지원해 구매 과정을 부드럽게 도와줍니다.

지원팀 능력 향상 : 문의 자동 배분, 작업 지정, 성과 확인 기능으로 고객 지원 팀의 운영 부담을 줄이고 생산성을 높입니다.

정보 자료 및 FAQ 자동화 : 기존 FAQ와 문서를 챗봇에 가르쳐 반복 질문을 자동 처리하고, 고객 문의량을 크게 줄입니다.