Help.center는 무엇인가요?

Help.center는 스마트 기능을 활용하여 즉각적인 답변을 제공하고 지원 과정을 효율화하는 고객 지원 지식 베이스 솔루션입니다.

스마트 검색과 채팅 위젯을 통해 24시간 자동 서비스를 제공하여 반복적인 질문을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.

이 플랫폼은 Intercom, Zendesk, Freshdesk 등 주요 도구에서 기존 도움말 자료를 쉽게 가져올 수 있으며, 개인 도메인을 포함한 간편한 맞춤 설정이 가능합니다.

Help.center의 스마트 기능은 최신 콘텐츠를 지속적으로 학습하여 답변 정확도를 높이고 다양한 언어로 고객과 소통할 수 있도록 합니다.

주요 기능

스마트 지식 베이스

문서가 추가되거나 수정될 때마다 자동으로 답변 품질을 개선하여 고객에게 정확하고 적절한 정보를 신속하게 제공합니다.

스마트 채팅 위젯

웹사이트에 대화형 채팅 창을 설치하여 실시간으로 고객을 도와주고 반복적인 지원 요청을 줄입니다.

쉬운 자료 이동

간단한 설정으로 Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp 등의 플랫폼에서 기존 도움말 콘텐츠를 빠르게 옮길 수 있습니다.

공용 이메일 수신함

상담원의 업무 효율을 높이도록 설계된 통합 수신함에서 고객 문의를 체계적으로 관리하고 답변합니다.

개인 도메인 연결

자체 도메인으로 고객 지원 센터를 브랜드에 맞게 꾸며 고객과의 일관된 관계와 신뢰를 유지합니다.

다양한 언어 지원

여러 시장에서 동일한 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 언어로 된 고객 질문을 처리합니다.

주요 활용 분야

고객 자체 서비스 : 스마트 검색과 채팅을 통해 고객이 직접 답변을 찾을 수 있게 하여 지원 요청 건수를 줄입니다.

지원 요청 관리 : 공용 수신함으로 상담원 업무 흐름을 간소화하여 고객 대화와 문의 상태를 효과적으로 관리합니다.

지식 베이스 이동 : 다른 플랫폼에서 기존 지원 자료를 손쉽게 옮겨 자원을 통합하고 지식 관리 수준을 높입니다.

24시간 고객 지원 : 스마트 챗봇을 통해 연중무휴 지원을 제공하여 영업 시간 외에도 고객이 도움을 받을 수 있도록 합니다.

다국어 고객 대응 : 스마트 지원으로 다양한 언어로 들어오는 문의에 답변하여 전 세계 고객을 서비스합니다.