텐솔은 무엇인가요?

텐솔은 환대 산업을 위해 특별히 설계된 혁신적인 AI 기반 운영 시스템입니다. 이 도구는 호텔, 리조트 및 숙박 관리자들이 고객 응대와 온라인 평판을 관리하는 방식을 혁신하는 것을 목표로 합니다. 고급 인공지능을 활용하여 이메일, WhatsApp, OTA 메시지와 같은 다양한 채널을 통한 고객 메시지 응답 및 Google, Booking.com, TripAdvisor와 같은 온라인 리뷰 관리와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다. 텐솔은 기존 호텔 소프트웨어와 원활하게 통합되어 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높이며 관리 작업에 소요되는 시간을 크게 줄이는 통합 플랫폼을 제공합니다. 텐솔은 일상적인 문의를 처리하는 디지털 직원 역할을 하여 직원들이 기억에 남는 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 돕습니다. 기존 시스템을 연결하고 브랜드 보이스를 구성함으로써 몇 달이 아닌 며칠 만에 빠르게 가동할 수 있는 설정을 약속합니다.

주요 기능

1. AI 기반 고객 메시징: 이메일, WhatsApp, OTA 메시지를 포함한 모든 채널에서 고객 커뮤니케이션을 지능적으로 자동화합니다. 몇 초 만에 개인화된 응답을 작성하며, 다양한 언어로 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.

2. 통합 받은 편지함: 다양한 플랫폼의 모든 고객 대화를 단일하고 직관적인 대시보드로 통합하여 여러 도구 사이를 전환할 필요가 없습니다.

3. 리뷰 관리: Google, Booking.com, TripAdvisor와 같은 주요 플랫폼의 리뷰를 자동 모니터링하고 지능적인 응답을 생성하여 온라인 평판을 보호하고 향상시킵니다.

4. 브랜드 보이스 구성: 호텔 매뉴얼, 내부 문서 및 정책을 처리하여 AI가 호텔의 특정 브랜드 보이스로 학습하고 응답하도록 합니다.

5. 원활한 통합: 주요 플랫폼에 대한 원클릭 통합을 통해 기존 이메일, PMS(호텔 운영 시스템) 및 OTA(온라인 여행사) 채널과 연결됩니다.

6. 예약 확인 자동화: 예약과 관련된 예약 처리 및 고객 커뮤니케이션을 자동으로 관리합니다.

7. 가격 견적 자동화: 이용 가능 여부에 따라 개인화된 요금 견적을 지능적으로 생성하고 보냅니다.

8. 스마트 라우팅: 복잡한 고객 요청은 효율적인 해결을 위해 적절한 팀원에게 자동으로 에스컬레이션되고 전달됩니다.

9. 실시간 감정 알림: 리뷰에 대한 중요한 피드백에 대해 즉각적인 알림을 제공하여 적시에 개입할 수 있도록 합니다.

사용 사례

1. 고객 서비스 향상: 호텔은 텐솔을 사용하여 체크인/체크아웃 시간, 편의 시설 또는 현지 추천과 같은 고객 문의에 즉각적이고 연중무휴 24시간 응답하여 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

2. 커뮤니케이션 간소화: 숙박 관리자는 Airbnb, Booking.com과 같은 플랫폼 및 다이렉트 이메일의 모든 고객 메시지를 하나의 지능적인 받은 편지함으로 통합하여 어떤 메시지도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

3. 평판 관리: 환대 사업체는 텐솔을 활용하여 Google, TripAdvisor, Booking.com의 모든 온라인 리뷰에 지능적으로 응답하고 긍정적인 온라인 존재를 유지하며 피드백에 신속하게 대처할 수 있습니다.

4. 운영 효율성: 일상적인 고객 질문을 자동화하여 프론트 데스크 직원의 업무 부담을 줄이고, 직원들이 대면 고객 상호 작용 및 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

5. 다국어 지원: 해외 여행객을 유치하는 호텔은 텐솔을 사용하여 고객과 모국어로 소통함으로써 언어 장벽을 허물고 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

6. 판매 및 예약: 가격 견적 전송 및 예약 확인 과정을 자동화하여 잠재 고객이 빠르고 정확한 정보를 받을 수 있도록 보장하고 전환율을 높일 수 있습니다.

7. 백오피스 자동화: 고객 커뮤니케이션, 예약 및 리뷰 관리를 단일하고 지능적인 운영 시스템으로 통합하여 수동 데이터 입력 및 작업 전환을 줄입니다.

요금제

텐솔은 웹사이트에 구체적인 요금제를 명시하고 있지 않습니다. 플랫폼은 관심 있는 사용자들이 서비스가 특정 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지 알아보기 위해 '무료로 시작하기' 또는 '데모 예약'을 권장합니다. 이러한 접근 방식은 요금이 숙박 사업의 규모, 호텔 수 또는 필요한 특정 기능에 따라 맞춤형으로 책정될 수 있음을 시사합니다. 잠재 고객은 개인화된 견적을 위해 텐솔에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

1. 텐솔은 제 숙소에 얼마나 빨리 설치될 수 있나요?

텐솔은 몇 달이 아닌 며칠 만에 가동될 수 있다고 주장하며 매우 빠른 설치를 자랑합니다. 이 과정은 이메일, PMS 및 OTA 채널과 같은 기존 시스템을 연결하고 브랜드 보이스를 구성하는 것을 포함합니다.

2. 텐솔은 어떤 통합을 지원하나요?

텐솔은 주요 PMS(호텔 운영 시스템), OTA(온라인 여행사) 및 이메일 플랫폼과 통합됩니다. 기존 운영 도구를 연결하기 위한 원클릭 통합을 제공합니다.

3. 텐솔은 AI가 호텔의 브랜드 보이스로 응답하도록 어떻게 보장하나요?

호텔 매뉴얼, 내부 문서 및 정책을 업로드하여 AI가 귀하의 호텔 스타일을 학습하고 해당 보이스로 응답하도록 할 수 있습니다.

장점과 단점

장점:

1. 환대 산업을 위한 지능적인 AI 기반 통합 시스템입니다.

2. 고객 응대 및 리뷰 관리를 자동화하여 상당한 시간을 절약합니다.

3. 모든 커뮤니케이션을 단일 대시보드로 통합하여 효율성을 높입니다.

4. 24/7 다국어 지원을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.

5. 빠른 설치와 기존 시스템과의 원활한 통합을 제공합니다.

6. 기업 수준의 보안 및 데이터 보호 표준을 준수합니다.

단점:

1. 웹사이트에 명시된 구체적인 요금 정보가 없어 투명성이 부족합니다.

2. 새로운 시스템 도입 시 직원들에게 약간의 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

추천 평점

9/10 (환대 산업의 운영 효율성과 고객 경험을 혁신하는 강력하고 지능적인 솔루션입니다.)