Что такое Hiver?

Hiver — это платформа для обслуживания клиентов, которая работает непосредственно внутри Gmail, превращая его в совместный хелп-деск. Она позволяет командам управлять общими почтовыми ящиками, отслеживать диалоги с клиентами как тикеты и легко взаимодействовать, не покидая привычную почтовую среду. Платформа интегрирует интеллектуальную автоматизацию и возможности ИИ для помощи агентам, автоматизации рутинных задач и предоставления аналитики. Это удобное решение для служб поддержки, финансовых и IT-отделов, стремящихся обеспечить быстрый и последовательный сервис через различные каналы, такие как электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.

Основные функции

1. Управление общими почтовыми ящиками: Превратите Gmail в совместное рабочее пространство для назначения, отслеживания и управления письмами с адресов вроде support@ как тикетов.

2. Омниканальная система тикетов: Объедините диалоги из электронной почты, чата, Slack, голосовых звонков и других каналов в единую интуитивную рабочую область.

3. Набор инструментов Hiver AI: Включает ИИ-агентов для автономного решения запросов, ИИ-копилотов для помощи агентам в составлении ответов, ИИ для контроля качества и ИИ-аналитику.

4. Автоматизация рабочих процессов: Настройте правила для автоматической сортировки, маршрутизации, тегирования и сбалансированного распределения задач.

5. Инструменты для совместной работы: Используйте внутренние заметки, общие черновики, упоминания и интеграцию с Slack для работы над тикетами прямо в платформе.

6. Аналитика и отчетность: Отслеживайте ключевые метрики, такие как время ответа, объем обращений, оценки CSAT и настроение клиентов, с помощью настраиваемых дашбордов.

7. База знаний и клиентский портал: Обеспечьте самообслуживание с помощью фирменного справочного центра и портала для подачи и отслеживания тикетов.

8. Обширные интеграции: Подключайтесь к более чем 100 приложениям, включая Salesforce, HubSpot, Shopify и различные ERP-системы.

Примеры использования

1. Команды поддержки клиентов: Обеспечивайте превосходную многоканальную поддержку, управляя письмами, чатами и запросами из соцсетей в единой платформе с интеллектуальной автоматизацией.

2. Финансовые отделы: Эффективно обрабатывайте общие почтовые ящики для счетов, кредиторской задолженности и другой финансовой переписки с помощью автоматической сортировки.

3. Управление IT-услугами (ITSM): Быстрее сортируйте и решайте внутренние запросы сотрудников и IT-тикеты благодаря оптимизированным рабочим процессам.

4. Отделы кадров: Централизуйте все запросы сотрудников и HR-процессы в одном общем почтовом ящике для лучшей организации.

5. Стартапы и малый бизнес: Масштабируйте службу поддержки без сложного ПО, используя простую в освоении платформу на базе знакомых инструментов.

6. Технологии, здравоохранение, логистика: Решайте отраслевые задачи поддержки с помощью гибкой платформы, обеспечивающей соответствие требованиям.

Поддерживаемые языки

1. Основной язык интерфейса платформы и поддержки клиентов — английский.

Тарифные планы

1. Бесплатный план: 0 долларов в месяц, включает базовые тикеты, общие почтовые ящики, поддержку по email и в чате, совместную работу и интеграции.

2. План Growth: 25 долларов за пользователя в месяц, добавляет ИИ для составления и суммирования, внутреннюю базу знаний, настраиваемые поля, рабочие процессы и базовую аналитику.

3. План Pro: 65 долларов за пользователя в месяц, включает ИИ-агентов и ИИ-копилотов, дополнительные каналы (голос, WhatsApp), управление SLA, опросы CSAT и расширенную аналитику.

4. План Elite: 105 долларов за пользователя в месяц, предоставляет полный набор ИИ-инструментов, маршрутизацию по навыкам, расширенные настройки безопасности и индивидуальную поддержку.

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: Есть ли у Hiver бесплатная версия? Ответ: Да, Hiver предлагает бесплатный план с базовыми функциями для начинающих команд.

2. Вопрос: Как работает 7-дневный пробный период? Ответ: Пробный период предоставляет полный доступ к платным функциям; для регистрации не требуется банковская карта.

3. Вопрос: Нужно ли платить за всех пользователей моего аккаунта Google? Ответ: Нет, вы платите только за пользователей, которые активно работают в Hiver как агенты.

4. Вопрос: Можно ли оплачивать Hiver ежемесячно? Ответ: Да, для всех платных тарифов доступна ежемесячная оплата.

5. Вопрос: Предлагает ли Hiver скидки некоммерческим организациям? Ответ: Информация о конкретных скидках не указана; рекомендуется связаться с отделом продаж.

6. Вопрос: Вы помогаете с миграцией с другой системы поддержки? Ответ: Да, Hiver предоставляет помощь в миграции для плавного перехода.

Плюсы и минусы

Плюсы:

1. Удобная интеграция с Gmail и Google Workspace, что снижает порог входа.

2. Мощные ИИ-функции для автоматизации ответов, сортировки и контроля качества.

3. Интуитивный интерфейс с надежными инструментами для совместной работы.

4. Гибкая система тарифов с бесплатным планом и масштабируемыми опциями.

5. Комплексная омниканальная поддержка объедин